2024年的尾聲漸近，我們即將迎來嶄新的2025年。在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的時(shí)代，美業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的變革，如何在這場大變局中找到皮膚管理店的增長機(jī)會？這些內(nèi)容務(wù)必認(rèn)真思考。

過去與現(xiàn)在的對比

曾經(jīng)，“有手藝就有生意”、“選址好就有生意”、“客情好就有生意”是美業(yè)門店的關(guān)鍵詞。如今，美業(yè)人面臨的挑戰(zhàn)日益復(fù)雜：客戶不進(jìn)店、進(jìn)店不消費(fèi)、新客難轉(zhuǎn)化、老客難留存。這些問題都在提醒我們，必須與時(shí)俱進(jìn)，調(diào)整經(jīng)營理念和決策。

獲客成本的攀升

線上平臺如抖音、美團(tuán)的獲客成本不斷攀升，門店客流量高度依賴這些平臺。同時(shí)，人員成本也在增加。因此，門店不僅要吸引新客，更要緊抓每一位進(jìn)店顧客，珍惜顧客資源，深入挖掘單客價(jià)值，延長顧客生命周期。

 

新一代消費(fèi)者的特點(diǎn)

 

年齡：

90后和00后將成為消費(fèi)市場的主力軍，他們注重外在美麗與內(nèi)在健康的平衡，更愿意為個(gè)性化、定制化的美容服務(wù)買單。

性別：

女性仍占據(jù)美容消費(fèi)的主導(dǎo)地位，但男性護(hù)膚市場呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，越來越多的男性開始重視護(hù)膚，追求更精致的外觀。

職業(yè)與收入：

中高收入的白領(lǐng)、自由職業(yè)者及年輕創(chuàng)業(yè)者是主要消費(fèi)群體。他們擁有較高的消費(fèi)能力和追求生活品質(zhì)的意識。

消費(fèi)習(xí)慣：

2 偏好線上線下融合的消費(fèi)模式，線上預(yù)約、咨詢，線下享受專業(yè)服務(wù)。

2 熱衷于通過社交媒體、KOL推薦了解美容產(chǎn)品和服務(wù)，注重口碑和用戶體驗(yàn)。

2 追求科技化、智能化的美容儀器和定制化方案，如智能皮膚分析儀、全自動(dòng)面部護(hù)理儀器等。

2 環(huán)保意識增強(qiáng)，傾向于選擇無添加、無動(dòng)物實(shí)驗(yàn)且符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。

運(yùn)營策略的轉(zhuǎn)變

門店的運(yùn)營策略已從傳統(tǒng)的客情驅(qū)動(dòng)和銷售驅(qū)動(dòng)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩托枨鬄楹诵牡男聲r(shí)代。這意味著單客價(jià)值的深度挖掘變得更加精細(xì)且復(fù)雜。

線上線下融合策略

 

線上平臺

現(xiàn)在的顧客更傾向于通過線上平臺主動(dòng)搜索周邊門店，對比評分、評價(jià)、性價(jià)比、環(huán)境。因此，線上和線下的設(shè)計(jì)與運(yùn)營成為吸引顧客好感和注意力的關(guān)鍵。

美團(tuán)、抖音：吸引精準(zhǔn)客戶和興趣客戶；

小紅書：吸引喜好有趣有品質(zhì)的中高端女性。

私域運(yùn)營：

通過小程序、公眾號、視頻號等觸點(diǎn)，執(zhí)行品牌宣傳、門店管理業(yè)務(wù)和流程、員工交流隱私與方案的策略。

回歸線下服務(wù)的本質(zhì)

美容院需要回歸服務(wù)的本質(zhì)，成為顧客全方位體驗(yàn)品牌的場所。通過視覺、聽覺、嗅覺等多維度感官體驗(yàn)，以及服務(wù)、環(huán)境、手藝和員工的互動(dòng)，構(gòu)建顧客對品牌的核心信任與好感。

銷售策略的自然過渡

在服務(wù)流程圓滿結(jié)束后，基于顧客個(gè)性化治療方案或切實(shí)優(yōu)惠的角度，自然且誠懇地進(jìn)行推薦。這樣的銷售策略不僅不會破壞顧客體驗(yàn)，反而能增強(qiáng)品牌忠誠度。

變革與創(chuàng)新的機(jī)遇

每一次變革與創(chuàng)新，都是對門店的嚴(yán)峻考驗(yàn)，也是推動(dòng)發(fā)展的寶貴機(jī)遇。需要門店及其合作伙伴擁有足夠的耐心與毅力，緊密協(xié)作，共同目標(biāo)，不斷探索與調(diào)整。

 

深入了解消費(fèi)者需求

通過市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶群體，提供符合他們需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

優(yōu)化運(yùn)營策略

提高效率和服務(wù)質(zhì)量，減少運(yùn)營成本，同時(shí)提升客戶滿意度和復(fù)購率。

個(gè)性化和定制化服務(wù)

利用生物技術(shù)和人工智能技術(shù)，提供個(gè)性化的護(hù)膚和美妝方案，滿足消費(fèi)者對個(gè)性化的需求。

 

通過上述策略，美業(yè)門店可以在2025年抓住增長機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級和持續(xù)穩(wěn)定的增長。想了解更多美業(yè)門店運(yùn)營方案，可致電或留言。

 

美業(yè)創(chuàng)業(yè)有道

SOHYANG

 

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