美容院裝修設(shè)計(jì)不僅僅地要關(guān)注于顧客審美的需求，更應(yīng)考慮客戶(hù)服務(wù)與體驗(yàn)！美容院是服務(wù)行業(yè)。如果模仿飯店、旅店、商場(chǎng)、超市等機(jī)構(gòu)的管理是錯(cuò)位的，也是不切合實(shí)際的。

小編曾經(jīng)見(jiàn)到一家美容院，一共有三個(gè)臺(tái)，一個(gè)是收銀臺(tái)，一個(gè)是電腦測(cè)試皮膚臺(tái)和一個(gè)咨詢(xún)臺(tái)。顧客進(jìn)門(mén)后必須要過(guò)三關(guān)才可以和美容師接觸。美容師都被關(guān)在美容師休息室里面，顧客進(jìn)門(mén)后只能與前臺(tái)交流。

如果前臺(tái)談妥了，由前臺(tái)安排測(cè)試皮膚。然后交錢(qián)，后由主管安排美容師服務(wù)。如果顧客開(kāi)始不能接受前臺(tái)的咨詢(xún)，那你就不能見(jiàn)到美容師。說(shuō)白了，純粹是一個(gè)“拉郎配”。

實(shí)際上，這并不是檔次的象征，而是人力資源的浪費(fèi)。大家想一想，過(guò)去營(yíng)業(yè)員都是站在柜臺(tái)里面賣(mài)東西，現(xiàn)在都已經(jīng)拆掉了柜臺(tái)，改成了超市直接與顧客進(jìn)行了交流，而我們的美容院還有理由將美容師“神秘”地關(guān)在里面，將她們與顧客之間設(shè)計(jì)一道障礙嗎？

封閉式管理，實(shí)際上就是落后的表現(xiàn)。讓主管接待顧客本身就是管理上的錯(cuò)誤，主管的主要職責(zé)不在于接待，而是怎樣激勵(lì)美容師去接待？美容院是以服務(wù)為主導(dǎo)的行業(yè)，顧客是美容師的服務(wù)對(duì)象，美容師應(yīng)該站在前臺(tái)，直接與顧客見(jiàn)面。

需要咨詢(xún)的，可以咨詢(xún)主動(dòng)接待的美容師；需要測(cè)試皮膚的，應(yīng)該由主動(dòng)接待的美容師誘導(dǎo)測(cè)試；做美容而要付款的，也應(yīng)該由為其做美容的美容師引導(dǎo)去付款。不能造成美容師接待顧客的權(quán)力沒(méi)有管理人員的權(quán)力大，掙錢(qián)的沒(méi)有吃閑飯的人的多。即使是美容院主管的，也應(yīng)該以激勵(lì)美容師服務(wù)為主，不應(yīng)該以指揮美容師做事為主。

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