同等規(guī)模、同時起步的美容院，有的越做越大，有的卻越做越小，這是為什么呢?原因有很多，但是留客能力是決定性的因素。提高留客能力，美容院需要構(gòu)建以下八大系統(tǒng)。

產(chǎn)品：符合美容院定位

不管你的美容院定位是做保養(yǎng)型產(chǎn)品還是功效性產(chǎn)品，是針對高端客戶還是地算客戶，或者相互交叉或者兼而有之，總之產(chǎn)品選擇的大標準都是一樣的：品質(zhì)安全、穩(wěn)定，證件批號要合法，包裝要精美，價位要全面(以某一檔次為主，兼顧其他消費檔次)，套系要齊全，能滿足顧客全方位的需求，與美容院整體定位相符合。

氛圍：注重細節(jié)

什么是氛圍?氛圍就是環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、人氣的總和，是使顧客對美容院產(chǎn)生歸屬感的有力武器。因此美容院要營造一個溫馨、和諧、融洽的氛圍，既要從大處著手，如美容院的整體色調(diào)布局、溫度等，更要做好細節(jié)，如裝飾品巧妙的擺放、配備風(fēng)格適合的音樂、徹底打掃死角衛(wèi)生等，讓顧客感到在你的美容院非常舒服。

專業(yè)性：用榮譽來證明

美容不單是一門技術(shù)，更是一門科學(xué)，事關(guān)“面子”問題，不專業(yè)如何能得到顧客的信任?手法是敲門磚，皮膚知識和產(chǎn)品知識是保證，如果你的顧客到其他美容院體驗后，感覺哪里的手法比你的美容院好，這個顧客就可能會流失。因此美容師資深的專業(yè)能力一定要過硬，一舉一動都要體現(xiàn)出專業(yè)人士的風(fēng)采。基礎(chǔ)較好的美容師可以考一些含金量較高的資格證書，或者經(jīng)常參加一些美容行業(yè)競賽，提高自己的專業(yè)能力，豐富自己的閱歷。獎項和證書是專業(yè)的標志、榮譽的象征，非常有說服力。如果一個美容院里擺放著很多專業(yè)獎項及證書，那一定會增強美容院的留客能力。

美容師素質(zhì)：6心2性

除了基本的專業(yè)能力外，美容師的綜合素質(zhì)也很重要。“素質(zhì)”是一個比較抽象的詞，具體表現(xiàn)在哪里呢?即“6心2性”：誠心、恒心、信心、愛心、責(zé)任心、感恩之心;主動性和韌性。具備這“6心2性”的美容師，工作狀態(tài)比較好，心態(tài)也很成熟，有親和力。所以美容師要有意識地培養(yǎng)自己具備這“6心2性”，做一個高素質(zhì)的，讓顧客對自己“一見鐘情”，死心踏地的美容師。

培養(yǎng)會員：優(yōu)先享受服務(wù)

美容院根據(jù)實際情況的不同，制定的會員制也不相同。使用較為普遍的會員制就是顧客一次性或限期內(nèi)消費達到一定金額，就可以成為會員，享受會員待遇。比如在會員卡有效期內(nèi)消費達到某檔次后可得到贈品，或有限體驗新產(chǎn)品和信服務(wù)，參加美容院舉辦的各種活動等等。會員制有利于長期鎖定顧客，提高顧客忠誠度，建立起良好的客情關(guān)系。

促銷：銷售的催化劑

制定促銷活動，可以采用“店外活動+店內(nèi)活動”的方式，店外活動用來納客，門檻可以設(shè)計得相對低一些，比如“只需XX元，就可以體驗XX護理一次”等，項目可以多一些，店內(nèi)活動的目的就是要留住顧客，制定原則是圍繞顧客喜歡用的、季節(jié)性的產(chǎn)品或者新上市的產(chǎn)品或服務(wù)做文章。比如某美容院“五·一”的店內(nèi)促銷活動是：買頸部清潔乳、頸部按摩膏和頸霜，送頸膜1支(活動限時限量)，正好是1套頸部護理，這樣以來就極大刺激了顧客購買頸護的欲望。這個活動推出后，效果很好，改美容院的顧客人手一套頸護，老顧客還帶新顧客來購買。

促銷是銷售的催化劑，是用來提高銷售業(yè)績的，不是維持美容院生存的“法寶”。如果一個美容院不做促銷就無法生存，那這個美容院的經(jīng)營狀況就非常危險，需要全面整改了。

活動：定期舉辦

美容院可以定期舉辦活動來加強與顧客的聯(lián)系，讓顧客感到你的美容院是她的另外一個家。如終端聯(lián)誼會、知識講座與促銷活動是完全不同的兩個概念，前者是通過系統(tǒng)完整的活動帶動銷售，像各種終端會議等;后者指具體的一項銷售促進活動。

公關(guān)：塑造店院形象

對“公關(guān)”這個詞都不陌生，但具體什么是公共，美容院的公關(guān)怎么做，很多人都一知半解。公關(guān)就是公共關(guān)系，是一項管理職能，它的目的是在一個組織和決定該組織成敗的所有公眾之間建立和維持相互受益的關(guān)系。其實公關(guān)無處不在，比如你的美容院有位老顧客開了一家干洗店，你可以以美容院的名義在她的店開業(yè)時給送幾個花籃，捧捧場;你的顧客要結(jié)婚，也可以以美容院的名義送一份禮物，表示祝福。公關(guān)的核心就是塑造主題形象，感染影響客體，達到共鳴。

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