美業(yè)從業(yè)二十多年，總結(jié)出了多數(shù)門店服務(wù)大概率會(huì)遇到的三個(gè)難題：

 

1服務(wù)流程不高級(jí)，沒有標(biāo)準(zhǔn)不到位，服務(wù)細(xì)節(jié)無記憶。

2門店服務(wù)無流程，體驗(yàn)感、價(jià)值感不高，性價(jià)比低。

3員工和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)差，客戶需求不匹配。

 

如何解決這些美業(yè)問題？

 

從門店經(jīng)營(yíng)的角度來說，服務(wù)需要打磨細(xì)節(jié)用心去做，也更需要標(biāo)準(zhǔn)和體驗(yàn)感。如果客戶滿意度不高，那么升級(jí)一下這三個(gè)維度的服務(wù)是勢(shì)在必行的，進(jìn)而全面升級(jí)門店服務(wù)。

 

1.升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程

一套國(guó)際全流程服務(wù)，完整的服務(wù)流程包括顧客進(jìn)店前 （門店區(qū)域準(zhǔn)備、員工基本禮儀、預(yù)約確認(rèn)），進(jìn)店后的迎賓接待、專業(yè)服務(wù)（護(hù)理間準(zhǔn)備、護(hù)理操作、收尾服務(wù)），以及離

店的送客和后期回訪。完善流程邏輯、升級(jí)流程標(biāo)準(zhǔn)，使之更加契合門店。

 

2.升級(jí)客戶體驗(yàn)感

抓住15個(gè)與客戶間的接觸點(diǎn)，重視客戶體驗(yàn)感，與客戶的每一個(gè)觸點(diǎn)都要注意服務(wù)細(xì)節(jié)。給予顧客尊重感、高貴感、安全感、舒適感愉悅感；細(xì)節(jié)上要從視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺、知覺上都讓顧客倍感舒適，體驗(yàn)感極佳。

 

3.打造高品質(zhì)服務(wù)場(chǎng)景

升級(jí)皮膚管理門店的服務(wù)場(chǎng)景，如待客區(qū)、服務(wù)區(qū)、休息區(qū)等的一切陳設(shè)、物料、裝飾包括工作人員的形象，都需要高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，特別是美容師。升級(jí)美容師形象，如工服、發(fā)型、妝容、言談舉止，升級(jí)一定是利于提升客戶滿意度的。升級(jí)服務(wù)系統(tǒng)，需要注重細(xì)節(jié)、注重標(biāo)準(zhǔn)、注重流程，從客戶角度出發(fā)，站在門店經(jīng)營(yíng)管理的高度，進(jìn)行優(yōu)化。

 

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