線上線下持續(xù)來客

商家應(yīng)該做的就是把門店的方案進(jìn)行升級(jí)！

線上平臺(tái):小紅書、某音、某視頻。滿足新時(shí)代的拓客方式，甚至逐漸取代了舊時(shí)代的傳統(tǒng)萬式。

線下平臺(tái):結(jié)合活動(dòng)同步線下做地推、轉(zhuǎn)介紹、異業(yè)聯(lián)盟合作。

門店要業(yè)績(jī)，就需要不斷的來客，才能夠篩選出合適的人群顧客。時(shí)代在進(jìn)步，門店方案也需要升級(jí)。

合理的卡項(xiàng)設(shè)計(jì)

卡項(xiàng)需要結(jié)合門店的實(shí)際環(huán)境來策劃。

拓客卡：金額設(shè)計(jì)低、體驗(yàn)項(xiàng)目選擇用戶剛需成本較低、容易包裝成活動(dòng)、可以借力線上宣傳擴(kuò)大門店的影響力。

留客卡：價(jià)格不可太低，性價(jià)比高，體驗(yàn)項(xiàng)目多元化，可讓顧客多次反復(fù)消費(fèi)。

次卡：根據(jù)項(xiàng)目使用的用戶群體，制定多次消費(fèi)的卡項(xiàng)，單次與多次價(jià)格的差異促成交

儲(chǔ)蓄卡：階梯式優(yōu)惠，顧客充值越多優(yōu)惠越高，設(shè)計(jì)會(huì)員日或者積分以及活動(dòng)，設(shè)置好期限避免出現(xiàn)未耗卡的情況。

了解門店用戶群體

用戶群體指的是適應(yīng)門店消費(fèi)的人群，門店通常是改變自身來符合消費(fèi)群體的習(xí)慣，要明白自己門店的哪些項(xiàng)目特色是適合他們的。

舉例:

1、6k-10k是都市獨(dú)立女性，是美業(yè)消費(fèi)的主心骨。她們更會(huì)挑選專業(yè)、質(zhì)量效果好的產(chǎn)品

2、3k-4k是花季少女是剛畢業(yè)進(jìn)入社會(huì)的女性，美容院會(huì)去培養(yǎng)這類顧客對(duì)于“美”的需求

3、10k以上大多都是中年的有錢人，美容院會(huì)為其開設(shè)養(yǎng)生項(xiàng)目   

      

打造門店差異化

顧客多次消費(fèi)會(huì)對(duì)產(chǎn)品或門店產(chǎn)生審美疲勞。業(yè)績(jī)好留得住人的門店，會(huì)加強(qiáng)自己的特色，打造出于市場(chǎng)不同的服務(wù)。形成門店的差異化，足夠留住顧客的心，比如:

PART 01休息室的圖書角，選擇的書也要講究人群。

PART 02門店有鮮花更替，一進(jìn)門就很讓人舒適。

PART 03梳子有隔離紙來保護(hù)，能關(guān)照顧客。

PART 04音樂的選擇很有品味，要對(duì)應(yīng)人群來選擇。

PART 05會(huì)聊天，顧客的煩惱全部消散

PART 06講衛(wèi)生，毛巾一律是雪白色并且有專員去清理。

做好門店售后回訪

售后回訪也是門店服務(wù)里的一項(xiàng)。顧客項(xiàng)目結(jié)束，當(dāng)天顧客回去就一定要發(fā)信息，回訪一位顧客至少不低于四次的溝通。第一次是提供專業(yè)知識(shí)，告知顧客效果會(huì)如何。第二次問初次體驗(yàn)效果如何。第三次是七天后的效果反饋。第四次是一個(gè)月的追蹤。

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