客源是美容院生存的重要資本，一家美容院是否盈利關(guān)鍵在于客源的多少。面對(duì)當(dāng)今美容行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，想要在這激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擁有自己的一席之地，能否留住顧客是關(guān)鍵。

如果你的美容院想要長(zhǎng)久發(fā)展，就必須要珍惜到店的每一位顧客。那么，經(jīng)營(yíng)美容院要如何避免顧客流失呢?唯美度品牌美容院加盟小編有妙招。

美容院服務(wù)禮儀

一、完善客戶管理，建立顧客檔案

美容院一定要建立店內(nèi)的客戶管理系統(tǒng)，登記顧客信息，建立顧客護(hù)理檔案，如果顧客超過(guò)十天甚至兩周以上都沒(méi)有到店消費(fèi)的顧客，要打電話給顧客問(wèn)候，了解不到店的原因，以便針對(duì)各種情況做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整!

二、定期主動(dòng)聯(lián)系顧客，拉近彼此之間距離

有些時(shí)候顧客不喜歡把自己的電話信息留下，怕被騷擾，這個(gè)時(shí)候我們就可以留下顧客的微信號(hào)，方便我們后面聯(lián)系;這時(shí)要注意，店內(nèi)一定要有專門的人負(fù)責(zé)顧客的微信管理，不定時(shí)的與顧客聊聊微信增加感情。若某個(gè)顧客在一個(gè)月內(nèi)的到店率低時(shí)，管理顧客微信的管理者就可以通過(guò)微信和她溝通下沒(méi)有經(jīng)常來(lái)做護(hù)理的原因和意見(jiàn)。

三、活動(dòng)及時(shí)通知，避免疏忽老顧客

美容院經(jīng)常會(huì)有引進(jìn)新項(xiàng)目做營(yíng)銷活動(dòng)，這個(gè)時(shí)候我們就要及時(shí)發(fā)信息或告訴老顧客，把新的優(yōu)惠活動(dòng)給到她，讓老顧客感覺(jué)受尊重;即使已經(jīng)很久沒(méi)有到店消費(fèi)的老顧客也要堅(jiān)持，這樣可以加深顧客對(duì)美容院的印象，讓她知道我們美容院還是記得她的。

四、記住每個(gè)特殊的節(jié)日，注重儀式感

女人都是比較注重儀式感，細(xì)心的美容院可以在每年一些比較重要的節(jié)日或生日發(fā)祝福語(yǔ);如果是經(jīng)常到店的顧客，鮮花和小禮物一定必不可少，這樣的儀式感我相信顧客一定會(huì)非常感動(dòng);那么對(duì)于不經(jīng)常到店的顧客是不是就要放棄?答案是NO!對(duì)于不經(jīng)常到店的顧客我們更要堅(jiān)持發(fā)溫暖短信，當(dāng)你堅(jiān)持一段時(shí)間后，顧客會(huì)為你的堅(jiān)持而感動(dòng)，這樣流失的顧客也許還會(huì)回來(lái)繼續(xù)消費(fèi)!

美容院在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中一定要加強(qiáng)顧客管理，對(duì)于顧客提出的問(wèn)題、意見(jiàn)、不足之處都要加以改正，避免下次犯同樣的錯(cuò)誤，只有不斷的完善店內(nèi)的不足，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)下得以生存!

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