如今要說(shuō)什么行業(yè)火爆，那就是美容行業(yè)，隨著美容院開(kāi)的越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越火熱，很多美容院的老板也開(kāi)始關(guān)注顧客對(duì)美容院的滿(mǎn)意度，顧客有了選擇對(duì)于服務(wù)的期望值也在不斷增高，她們希望在美容院獲得專(zhuān)業(yè)、低價(jià)格的滿(mǎn)意服務(wù)，而美容院之間競(jìng)爭(zhēng)火熱，經(jīng)營(yíng)者面臨的壓力更大，那么美容院如何做才能提升業(yè)績(jī)，讓顧客滿(mǎn)意呢?

客戶(hù)滿(mǎn)意度主要就是以顧客為中心，利用美容院現(xiàn)有的資源來(lái)滿(mǎn)足顧客的要求，顧客滿(mǎn)意了美容院才能降低些成本、增加收入，近年，由于美容行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)火熱，美容院的顧客總是找不斷流失，因此，美容院老板須考慮重視顧客的滿(mǎn)意度問(wèn)題，提高美容院的收益。

1、顧客流失分析和新顧客調(diào)查

首先，美容院需要深入了解顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的原因，這樣有助于保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)于市場(chǎng)活動(dòng)的效果也有很大好處。其次，美容院還需要高度重視流失的顧客，并不是她們流失了美容院就不管了，尤其是美容院以前的核心顧客流失，一定要深入去了解顧客流失的原因，從中尋找漏洞，并及時(shí)采取相應(yīng)措施，防止其他顧客繼續(xù)流失，如果做好了還有望將流失的顧客再拉回來(lái)。

2、顧客主動(dòng)反饋的信息

你的美容院顧客會(huì)主動(dòng)向你反饋不好的信息嗎?顯然不會(huì)，她們只會(huì)在美容院越來(lái)越輕視的情況下流失，所以，美容院要通過(guò)一種方法讓你的忠實(shí)顧客主動(dòng)給你提出有價(jià)值的意見(jiàn)，比如通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)的方法鼓勵(lì)顧客主動(dòng)投訴，在顧客投訴之后一定要盡快查明，表示出美容院對(duì)顧客的重視，還要對(duì)顧客提出的意見(jiàn)、建議等做詳細(xì)的記錄，并定期進(jìn)行分析，往往可以從中發(fā)現(xiàn)更多有價(jià)值的內(nèi)容。

3、戰(zhàn)略性活動(dòng)

為了能深入了解顧客的需求，提高和顧客溝通的效果，美容院可以進(jìn)行一些活動(dòng)，比如：邀請(qǐng)美容院的核心顧客來(lái)參加員工招聘工作，還可以邀請(qǐng)顧客參與美容院服務(wù)設(shè)計(jì)工作，讓顧客能充分的了解美容院的一切，當(dāng)然，前提一定是要顧客能有時(shí)間，保證不耽誤顧客時(shí)間的情況下進(jìn)行。

4、通過(guò)人員接觸獲得反饋

美容師與顧客接觸的時(shí)間較長(zhǎng)，她們是了解顧客需求的人，利用美容師從顧客那里得到一些效果反饋也是一種有效的方式，但是想要利用這種方式，還需要對(duì)美容師們進(jìn)行培訓(xùn)，讓她們能熟練的掌握溝通詢(xún)問(wèn)技巧，避免顧客反感，同時(shí)還應(yīng)采取獎(jiǎng)勵(lì)措施鼓勵(lì)員工反饋顧客意見(jiàn)。管理人員更應(yīng)利用各種途徑接觸核心顧客，了解核心顧客的意見(jiàn)。

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