有過美容加盟店經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)的朋友都知道：開發(fā)10個新客戶，不如維護(hù)1個老客戶;因?yàn)橐粋€滿意的客戶等于8個潛在客戶，一個不滿意的客戶就等于減少25個潛在客戶。

所以，對于一家美容院來說，維護(hù)好一個老客戶，做好老客戶的轉(zhuǎn)介紹這無異于店里再添佳績。不過如何才能做好老客戶的轉(zhuǎn)介紹呢，一起來跟著唯美度養(yǎng)生館來看看吧。

老顧客的轉(zhuǎn)介紹率，無論是對美容院盈利還是個人業(yè)績的提升都具有非常重要的作用。因?yàn)榭诒牧α?，往往會帶來連鎖反應(yīng)與利潤成倍的增加。所以要重視老客戶服務(wù)與維護(hù)，并提升老客戶轉(zhuǎn)介紹率。唯美度養(yǎng)生館建議可以做到以下幾點(diǎn)：

美容院服務(wù)禮儀

一、抓住讓客戶轉(zhuǎn)介紹的時機(jī)

老客戶轉(zhuǎn)介紹也是需要看時機(jī)的，抓住時機(jī)才能提高轉(zhuǎn)介紹的成功幾率!通常來說，當(dāng)客戶做出購買決定時;當(dāng)客戶對美容師的服務(wù)表示感謝或稱贊時;當(dāng)美容院產(chǎn)品或服務(wù)得到客戶認(rèn)可時，就是客戶轉(zhuǎn)介紹的比較好時機(jī)!

因?yàn)榇藭r客戶對你有好感，無論是對美容院還是對美容師的服務(wù)都有良好的印象，所以我們應(yīng)該趁著客戶心情愉悅之時，趁熱打鐵，讓客戶幫忙進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹，由此來獲得更多潛在客戶。

你可以通過相關(guān)的話術(shù)來對客戶進(jìn)行引導(dǎo)：

“感謝你對我們店的信任，對我的認(rèn)可。像您這樣的愛美人士，想必周圍一定也有不少的朋友有美容保養(yǎng)方面需求吧，如果您的朋友有這方面的需要，您可以讓他們聯(lián)系我，我一定會像對待您那樣竭誠為他們服務(wù)，這點(diǎn)您大可放心!”

“而且有朋友陪您一起來，即使是做長時間的護(hù)理，您也不會覺得無聊了，還可以成為您和朋友除了逛街以外的休閑，和朋友聚聚，順便把美容也做了，一舉兩得。”

二、做好客戶轉(zhuǎn)介紹需要注意的事

1、首先產(chǎn)品和服務(wù)要滿足高性價比要求：即美容效果夠明顯、價格還不能虛高，讓客戶自己都覺得上了當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品無論如何都很難讓她們轉(zhuǎn)介紹，坑了朋友不說還丟面子。

2、超過客戶預(yù)期的服務(wù)，更易獲得客戶轉(zhuǎn)介紹：比如在客人生日時，除了蛋糕，順便送她一個貼心的禮物，或者是搞一個特別點(diǎn)的慶祝小活動，給客戶制造驚喜，這樣她在和朋友聊天時就更容易無意間提起這件事，聽到的人會好奇是一個哪里的、什么樣的美容院，這樣就無形間幫美容院做了免費(fèi)廣告。

3、多讓客戶了解你的產(chǎn)品及服務(wù)的價值，才有機(jī)會讓客戶轉(zhuǎn)介紹出去的內(nèi)容更具價值，更有針對性，更易獲得成功的可能。

4、源源不斷的請求不如一個利益點(diǎn)來得直接有效：對于客戶來說，與其用甜言蜜語來打動他，不如用實(shí)際利益來刺激他，利益的付出更易讓你獲得轉(zhuǎn)介紹。

5、一直被忽視的朋友圈，是隱形的轉(zhuǎn)介紹途徑：客戶自主自發(fā)、作為生活片段分享出去的照片或小視頻，更容易被留意。比如在美容院里放著的吉祥物頭套、創(chuàng)意擺飾、海報(bào)墻旁邊，只要做得夠出彩，就會有顧客、甚至是路人主動上前合影曬圈。

6、轉(zhuǎn)介紹方式要夠直接：直接拿到一張折扣或抵現(xiàn)金的消費(fèi)券，比起拿到一張廣告宣傳單張，你會選擇哪一個?老顧客介紹新顧客，直接拿消費(fèi)券給人家是不是也會更覺得面上有光?拿個廣告單張或空口說白話，搞不好還要被朋友懷疑：“你是不是可以從中拿到什么好處?”因此，直接給消費(fèi)券讓老顧客送人，不但送的人覺得夠逼格、有人情味，拿到的人也會更樂意接受。

因此，在老客戶轉(zhuǎn)介紹的時候做好以上兩大點(diǎn)，相信你家的美容加盟店生意將會更上一層樓。

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