美容院如何接待好顧客是每個(gè)經(jīng)營(yíng)者都關(guān)心的問(wèn)題，接待顧客質(zhì)量代表著生意成交率，不能好不容易把顧客拉進(jìn)店，因?yàn)榻哟龁?wèn)題而導(dǎo)致顧客離開(kāi)，因此，對(duì)于美容院來(lái)說(shuō)如何接待顧客也是至關(guān)重要的，那么美容院應(yīng)該如何接待才能使顧客滿意呢?下文是小編結(jié)合唯美度美容院店長(zhǎng)的觀點(diǎn)總結(jié)出來(lái)的接待技巧，供大家參考。

只是了解產(chǎn)品的顧客

這種顧客進(jìn)店一般都是先大致的看一下美容院的產(chǎn)品、項(xiàng)目，也不著急購(gòu)買，對(duì)于這樣的顧客美容師應(yīng)該應(yīng)該活躍一下氛圍，讓顧客隨意參考，對(duì)于只是想了解一下的顧客，美容師盡量不要一直跟在其身后，只是在旁邊去注意顧客有什么需求就行了，只有看到顧客對(duì)某個(gè)產(chǎn)品感興趣的時(shí)候才適當(dāng)?shù)慕榻B并推薦其適合的產(chǎn)品，或者其他的新品和促銷產(chǎn)品。

目標(biāo)不明確的顧客

當(dāng)顧客進(jìn)店之后就會(huì)對(duì)接待的員工講：我先看看，這種類型的顧客就是對(duì)于自己需要的產(chǎn)品不是特別明確，在看到不同的產(chǎn)品總是拿不定主意，但這個(gè)時(shí)候美容師適當(dāng)?shù)牧私忸櫩偷哪w質(zhì)的時(shí)候，幫其推薦一款產(chǎn)品，那么顧客就很容易改變主意。對(duì)于這樣的顧客，美容師要有耐心，因?yàn)轭櫩涂偸羌认肟催@個(gè)，又想要那個(gè)，美容師要一定有耐心堅(jiān)持，顧客購(gòu)買的可能性更大，

除了耐心，還要用產(chǎn)品的質(zhì)量來(lái)吸引顧客，因?yàn)轭櫩偷牟淮_定，美容師幫助顧客分析的結(jié)果和好質(zhì)量產(chǎn)品更能打動(dòng)顧客。

有購(gòu)買目標(biāo)的顧客

當(dāng)顧客進(jìn)店直接朝著產(chǎn)品陳列柜去，點(diǎn)名指出要哪種產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品用法也很清楚的顧客，證明顧客此前用過(guò)這種產(chǎn)品，也許是美容院忠實(shí)的客戶，這種顧客的購(gòu)買心理就是希望速度快，因此美容師可以在拿產(chǎn)品時(shí)積極推薦，并快速將顧客要的產(chǎn)品包裝好，注意在接待時(shí)要面帶微笑，記清楚顧客的長(zhǎng)相，避免下次再來(lái)時(shí)忘記。

需要參謀的顧客

這類顧客進(jìn)店會(huì)有很多問(wèn)題提問(wèn)，也許因?yàn)橘?gòu)物經(jīng)驗(yàn)少，總是拿不定注意，希望美容師能給予意見(jiàn)，那么對(duì)于這樣的顧客美容師就要積極上前為顧客介紹，并讓顧客說(shuō)清楚自己存在的問(wèn)題，然后根據(jù)你的專業(yè)角度告知顧客該如何選擇，那么顧客也許因?yàn)槟愕暮侠斫榻B，在想著你是專業(yè)的，一定適合就主動(dòng)購(gòu)買了。

無(wú)意購(gòu)買的顧客

如果顧客進(jìn)店只是東瞧瞧西看看，并不特別在意哪些產(chǎn)品，就證明她沒(méi)有想要購(gòu)買的意思，只是為了消磨時(shí)間來(lái)逛一下，對(duì)于這樣的顧客，美容師要隨時(shí)注意其動(dòng)向，在顧客來(lái)到柜臺(tái)前也是要熱情接待，也許這次不買，下次有需要的時(shí)候，還會(huì)想起美容師的貼心服務(wù)而前來(lái)呢?

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