售后服務(wù)對(duì)于美容院來(lái)說非常重要，專業(yè)的服務(wù)能夠帶給顧客以信任，也能更快的搶占市場(chǎng)先機(jī)。

1．專業(yè)服務(wù)帶給顧客信任

?專業(yè)的皮膚生理學(xué)，使您更具說服力，通過溝通創(chuàng)造客人的需求

?懂得各種皮膚性問題的形成和處理方法，專業(yè)加上經(jīng)驗(yàn)，使你更具信心

?解說產(chǎn)品對(duì)皮膚的功能及特色，對(duì)產(chǎn)品的了解在各型皮膚上發(fā)揮 好的效果

?自已就是產(chǎn)品見證者，若要賦予產(chǎn)品生命，就要以身作則，才能給顧客信心和希望

2． 大的服務(wù)品質(zhì)可延展客戶

?熱忱的服務(wù)，專業(yè)熟練的技術(shù)，可使顧客產(chǎn)生信任

?好的產(chǎn)品可使皮膚呈現(xiàn)明顯的變化，進(jìn)而使顧客喜愛，成為使用者的“必需品、消耗品”

?產(chǎn)品在皮膚上產(chǎn)生的效果加上使用者的口碑成為產(chǎn)品 大的廣告，口碑相傳，成為事業(yè)延續(xù)的重要環(huán)節(jié)，因此如何做好顧客管理是非常重要的

?售后服務(wù)信息追蹤，包括電話跟蹤、信函問侯、活動(dòng)通知、新品發(fā)布等

?給顧客保持一個(gè)良好的印象，加上熱忱的服務(wù)，當(dāng)你對(duì)顧客越周到，他們與您的合作關(guān)系就越持久

?產(chǎn)品銷售后，必須做好后續(xù)追蹤，好的產(chǎn)品必須配合正確的使用方法，才能呈現(xiàn)完美的效果

?美容院應(yīng)做好售后服務(wù)工作，教顧客如何正確使用產(chǎn)品做好自已皮膚的美容師。懂得保養(yǎng)效果更好、口碑也更好。（ 好讓顧客養(yǎng)成預(yù)約的習(xí)慣，以減少工作量）

?季節(jié)性的問侯，當(dāng)季節(jié)變化時(shí)，應(yīng)告知顧客如何調(diào)理因氣侯變化而不適的皮膚，定期追蹤

?客戶永遠(yuǎn)是你的上帝，讓顧客了解你是她皮膚的專業(yè)美容師，只要她需要，隨時(shí)都為她服務(wù)

?妥善處理抱怨，是公司維持顧客滿意度的基本要求：

1）處理抱怨：首先了解清楚抱怨的緣由

2）了解抱怨：要主動(dòng)與顧客溝通

3）解決抱怨：更要耐心和技巧，才能讓事業(yè)化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，持續(xù)創(chuàng)造忠誠(chéng)的顧客

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