美容院事無(wú)懼小，很多經(jīng)營(yíng)者忽視了細(xì)節(jié)，而作為服務(wù)行業(yè)，細(xì)節(jié)就是決定成敗，美容院在經(jīng)營(yíng)中，每個(gè)細(xì)節(jié)都能體現(xiàn)出經(jīng)營(yíng)者的用心，顧客進(jìn)美容院不僅是為了美容而美容，更多是能在美容院享受到心靈上的撫慰。美容院的布局、裝修環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品品質(zhì)等都會(huì)因?yàn)樵诮?jīng)營(yíng)中一個(gè)小小的細(xì)節(jié)失誤讓顧客產(chǎn)生反感。

也許美容院一些細(xì)微的改進(jìn)，就會(huì)感動(dòng)顧客，讓顧客能體會(huì)到美容院真誠(chéng)的關(guān)懷，唯美度美容院加盟品牌一直提倡導(dǎo)“精益求精，止于至善”。

一：真誠(chéng)的問(wèn)候

從顧客進(jìn)美容院開(kāi)始，所提供的服務(wù)就是微笑的問(wèn)候和禮貌用語(yǔ)，比如“您好，歡迎光臨”，也有一些美容院認(rèn)為某個(gè)顧客是常客，沒(méi)必要說(shuō)這名話，一句“姐，來(lái)啦”就認(rèn)為顧客不會(huì)見(jiàn)意什么?其實(shí)不然，不論是什么樣的顧客，見(jiàn)面用語(yǔ)言尊重他人是非常真誠(chéng)的問(wèn)候。

二：服務(wù)細(xì)節(jié)

美容師在為顧客進(jìn)行美容服務(wù)時(shí)，有序的服務(wù)流程，每個(gè)部位按摩的次數(shù)，力度，時(shí)間，換水次數(shù)等都能展示出一個(gè)美容師的工作態(tài)度和專(zhuān)業(yè)技能，同時(shí)也是考核成美容師的工作熟練程度和熱情。只有對(duì)手法,產(chǎn)品操作流程銘記在心，才能為顧客帶來(lái)貼心的服務(wù)，讓每一個(gè)細(xì)節(jié)都能滿足顧客的需求。從而給顧客留下好的評(píng)價(jià)和口碑。

美容院與顧客的溝通，無(wú)聲的細(xì)節(jié)也是增加顧客對(duì)美容院的好感。比如:

1、美容院可以設(shè)定儀容區(qū)，讓顧客在護(hù)理完后，免費(fèi)為顧客整理頭發(fā)、化妝，讓顧客儀態(tài)萬(wàn)方的離開(kāi)美容。

2、免費(fèi)提供皮包的保養(yǎng)，及衣物的整燙，這樣的服務(wù)不僅僅是額外服務(wù)，更多是滿足顧客的心情。

3、美容院也可準(zhǔn)備一些婦女用品，免費(fèi)提供以備顧客急用。

4、便民袋和愛(ài)心雨傘也是美容院可免費(fèi)提供給顧客的急用之物。

相信美容院為顧客所提供這些方便，一定會(huì)換來(lái)顧客的滿意，之后讓滿意形成依賴，顧客也就不會(huì)輕易流失。

三：?預(yù)約提醒

店外的細(xì)節(jié)也是美容院經(jīng)營(yíng)注意的事項(xiàng)，往往美容院跟顧客約定的護(hù)理時(shí)間顧客因其它原因不能應(yīng)約，不論時(shí)間的長(zhǎng)短，美容院就要及時(shí)通過(guò)電話提醒顧客，以此實(shí)現(xiàn)與顧客之間感情溝通，當(dāng)然，美容院經(jīng)營(yíng)者要加強(qiáng)美容師電話預(yù)約技巧培訓(xùn)，建立良好的預(yù)約機(jī)制才能與顧客有效溝通。

任何事情貴在堅(jiān)持。美容院的細(xì)節(jié)也是一樣，長(zhǎng)期堅(jiān)持才能讓顧客感受到永恒的享受，用心去抓好每一個(gè)環(huán)節(jié)，一絲不茍，就會(huì)在工作中發(fā)現(xiàn)驚喜，也只有將顧客至上作為經(jīng)營(yíng)理念，就能抓住商機(jī)，讓美容院的明天更輝煌!

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