在美容院行業(yè)競爭如此激烈的今天，美容院坐等顧客上門轉(zhuǎn)化的時代已經(jīng)遠去，顧客選擇性的廣泛使得美容院不得不調(diào)整經(jīng)營策略，注重顧客的消費體驗。美容師想成功銷售美容產(chǎn)品，就需注重與顧客的溝通效果。

給予充分尊重

學會尊重對方，是一個人的基本素養(yǎng)，也是成功銷售的前提。美容師在與顧客溝通過程中，是否注重顧客的溝通體驗，是否給顧客足夠的尊重，很大程度上影響著銷售的效果。畢竟，每個人都希望獲得別人的尊重，在顧客選擇性較為廣泛的今天，一個不起眼的小動作或者是一個眼神、一句話都有可能降低顧客體驗，從而使得顧客喪失興趣。

這就要求美容師在與顧客溝通過程中，堅持顧客至上，從言語行動上給與顧客充分的尊重，讓顧客感受到尊貴與重視，增加對美容師的好感與滿意度，從而為接下來的談單做好鋪墊。美容師切忌不能在與顧客溝通過程中打電話、玩手機、應付顧客、與別人聊天等。

以專業(yè)贏得信賴

美容院顧客進店消費，即使顧客有明確的消費需求，在挑選產(chǎn)品的時候，也會在意美容師的專業(yè)介紹與推薦，特別是對美容了解不多的顧客而言，美容師的話具有一定的權威性，是顧客銷售的依據(jù)與參照，一旦美容師的專業(yè)性不能說服顧客，或者是不能讓顧客體會到專業(yè)與信任，則會造成信任度急劇下降，很不利于產(chǎn)品項目的合作。畢竟，顧客進店消費是為了滿足需求的，顧客不能感受到美容院的專業(yè)，對是否能夠幫其解決問題就會產(chǎn)生懷疑。

因此，美容師要想在良好的溝通中提升銷售業(yè)績，就需注重自身專業(yè)度的提升，同時學會把專業(yè)理論應用到實踐中去。

注重聆聽技巧

在銷售過程中，忌諱的就是美容師一味的講解，而顧客卻一言不發(fā)。美容師應該明白，顧客才是消費的核心，只有讓顧客多說，美容師才能從中提取更多的關鍵信息，分析顧客的需求，從而提高顧客需求的產(chǎn)品與服務，滿足顧客的需求，提高滿意度。對于許多成功的銷售而言，如果顧客說的越多，那么就表明顧客對此感興趣，或者是顧客對此的需求十分迫切，那么促成銷售就是很簡單的事情了。

引起顧客共鳴

在溝通銷售過程中，如果能引起對方的共鳴，將是成功的銷售。在與顧客溝通過程中，美容師不僅需要注重專業(yè)知識的營運與談話的細節(jié)技巧，更應該時刻分析顧客談話的目的，從而提取關鍵點，從顧客感興趣的點入手，聊顧客感興趣的話題，營造出一種歡快的氛圍，引導共鳴，從而在拉近距離的同時促使銷售的達成。

巧妙引導轉(zhuǎn)化

當然，雖然是否轉(zhuǎn)化決定權在于顧客，但是美容師在其中起著很大的引導作用。畢竟顧客進店通常都是有需求的，如果美容師能夠滿足其需求，引導到顧客自主消費，也不失為一種好的銷售策略，對銷售達成有很大的推動作用。