美容院要想更好的發(fā)展，不僅要新顧客，同時(shí)老顧客更非常重要，但是目前很多美容院都存在顧客流失的情況，導(dǎo)致盈利過(guò)少，關(guān)門大吉的也比較常見(jiàn)，那么下面就來(lái)了解下美容院顧客流失的原因和解決方法吧：

1、產(chǎn)品和項(xiàng)目效果不佳

顧客去做美容肯定是想讓自己的皮膚變得更好，外貌變得更美，所以只有好的美容效果才能留住顧客。很多顧客在消費(fèi)之后，但是沒(méi)有達(dá)到自己想要或者是美容院承諾的效果，那么這個(gè)顧客肯定會(huì)流失掉！

解決方法：選擇效果好的美容產(chǎn)品和項(xiàng)目，給予顧客好的體驗(yàn)，同時(shí)對(duì)于效果一定不能夸大其詞，以免造成顧客對(duì)產(chǎn)品的期望值太高，結(jié)果功效并沒(méi)有承諾的那么好，那肯定會(huì)失去顧客的信任。

2、美容師過(guò)度推銷

任何服務(wù)行業(yè)都會(huì)有推銷的情況，美容院也是如此，美容師的工資都是底薪加提成，所以這會(huì)造成美容師過(guò)于追求銷售業(yè)績(jī)，從而過(guò)度的推銷，這種情況會(huì)讓顧客有反感心理，降低體驗(yàn)度，如果長(zhǎng)期如此的話，那顧客肯定就不會(huì)再來(lái)了。
解決方法：要禁止這種過(guò)度推銷的情況，可以調(diào)整美容師的薪資結(jié)構(gòu)，建議將顧客服務(wù)的評(píng)價(jià)以及耗卡率納入工資體系，這樣美容師就會(huì)重視起服務(wù)方面的問(wèn)題，而不是片面著眼于銷售了。

3、美容師技術(shù)不到位

美容師的技術(shù)不到位也是造成顧客流失的重要因素之一，比如美容師在服務(wù)的過(guò)程中敷衍，產(chǎn)品和儀器等不太熟悉等，這樣會(huì)讓顧客直接否定這個(gè)美容院。
解決方法：盡量挑選經(jīng)驗(yàn)豐富、優(yōu)秀的美容師，同時(shí)還需要不斷的進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升美容師對(duì)美容院產(chǎn)品和項(xiàng)目的熟悉程度等。

上文就是對(duì)美容院顧客流失的原因和解決方案的一些介紹，美容院要想賴以生存，就一定要維護(hù)好顧客，不僅要給顧客好的美容效果，同時(shí)還要給予更好的服務(wù)體驗(yàn)，這樣才能更好的留住顧客，持續(xù)的消費(fèi)！

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