美容行業(yè)的營銷方式主要以教育營銷、服務(wù)營銷、情感營銷、概念營銷、會議營銷、體驗營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、直銷等營銷模式大行其道,成就了一批批行業(yè)黑馬。美容行業(yè)的營銷模式層出不窮,但真正能夠借此完成從“產(chǎn)品”之路走向“品牌”之路的企業(yè)屈指可數(shù)。
1、網(wǎng)絡(luò)營銷逐漸占主角
對于快消品來說,網(wǎng)絡(luò)營銷無疑是一種先進的模式。而網(wǎng)絡(luò)營銷中如今常見的便是微博營銷,微博是地球的脈搏。微博正在改變?nèi)藗兊纳罘绞剑苍谟绊懼姸嗥放频臓I銷模式。
對于傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式來說,利用微博營銷大的一個亮點在于“圈養(yǎng)”。在美容會所方面,表現(xiàn)為美容會所建自己的網(wǎng)站、顧客QQ群是具深遠意義的動作,與其投資廣告公關(guān)費,不如“辛勤地默默地織一張大網(wǎng)”——織一張寬宏的、細密的、牢實的網(wǎng)絡(luò)大網(wǎng),讓美容會所所引進的任何新項目、新產(chǎn)品都能迅速地與目標消費者見面,迅速地讓她們試用、購買,這比什么都重要。
2、服務(wù)為根本的服務(wù)營銷
服務(wù)營銷用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起出售的活動、利益或滿足感。那么美容企業(yè)就不僅是在為消費者提供美容產(chǎn)品,更在為消費者提供能夠使消費者變得更“美” 的一種服務(wù)!企業(yè)需盡量站在消費者的角度提供專業(yè)咨詢、心里滿足、購買方便、使用指導、使用價值跟蹤等營銷行為的準終結(jié)環(huán)節(jié),增加商品的使用價值。保證服務(wù)深度在技術(shù)創(chuàng)新、新品開發(fā)、銷售通路、價格策略、促銷手段等方面完美契合,增強產(chǎn)品附加值,以滿意和雙贏為高境界。
美容行業(yè)本身就是一個服務(wù)性行業(yè),提倡服務(wù)營銷對提高從業(yè)人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力,都有十分重要的意義。服務(wù)營銷是更深層次的營銷,重點在以顧客滿意為中心的價值鏈管理上。從產(chǎn)品質(zhì)量入手,到售前、售中、售后服務(wù),按照決勝終端的要求,在細節(jié)上做文章,才能樹立起企業(yè)品牌知名度。
3、與社會主流結(jié)合的公關(guān)營銷
公關(guān)營銷在于美譽度的建立與企業(yè)形象的維護。結(jié)合公司實力與主流社會的需求,選擇恰當?shù)墓婊顒訛楣P(guān)主體,進行助學、捐款、捐物、文藝贊助,贏得媒體的注意拉升美譽形象。
近些年來,越來越多的美容會所已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了包括公益文化活動在內(nèi)的公關(guān)活動在營銷中的特殊作用。出色的公關(guān)活動,能使美容會所一舉獲得知名度和美譽度,而廣告要同時達到這兩個目標是相當困難的。公關(guān)營銷的重要的操作點在于執(zhí)行力,公關(guān)手段下的企業(yè)品牌之路需要一種利器,少了執(zhí)行力公關(guān)營銷就像少了條胳膊少了條腿。公關(guān)營銷還牽扯到社會效應(yīng),這就需要企業(yè)做好誠信,維護好企業(yè)自身形象和品牌形象的塑造。
4、情感營銷以感性取勝
情感營銷針對美容消費的主體是女性,感性消費色彩濃重。推銷感情,關(guān)鍵是把握好開場白技巧,如果過渡較平衡,推銷工作將會在無聲無息中完成。顧客在自然接受產(chǎn)品和服務(wù)中,細節(jié)的塑造會強化品牌形象與消費者感情的互動。
成功的情感交流有助于客情維護,但并不能代替消費者對產(chǎn)品功效、品質(zhì)、服務(wù)的需求,一味的夸大情感而忽視產(chǎn)品效果,反而容易造成顧客的被欺騙感。銷售力比較強;對于幫助美容會所開展終端活動,增進與顧客的心理溝通,做好與客戶情感維系等都起著很大的作用。
5、教育培訓與企業(yè)文化結(jié)合
教育營銷以營銷、技術(shù)專家、講師、美容專家組成講師隊伍,通過演示會、產(chǎn)品發(fā)布會等形式,培育消費者的消費需求,激發(fā)加盟商的經(jīng)銷欲望。將教育培訓和企業(yè)的經(jīng)營管理思想結(jié)合在了一起,邀請的專家權(quán)威、教授的課程熱門、策劃執(zhí)行力強,都是他們的成功之處。難能可貴的是,該公司的思路是將營銷作為一個系統(tǒng)工程來運作,而非單純的一種手段,培養(yǎng)了客戶對廠商的信任感和忠誠度。所以說,教育營銷不難做,難的是堅持。
6、體驗營銷為秘密武器
體驗營銷以滿足消費者的體驗需求為工作重點,將“體驗”因子納人營銷戰(zhàn)略,為消費者帶來新的價值,豐富顧客價值系統(tǒng)的內(nèi)容,成為體驗經(jīng)濟時代企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的重要戰(zhàn)略。能迅速拉近與消費者的距離,提升品牌競爭力。
隨著消費者感性比重的增加,體驗營銷在市場中的作用越來越凸顯,拉近了與終端消費者的距離。它以體驗為基礎(chǔ),強調(diào)與消費者之間的溝通,并觸動其內(nèi)在的情感和情緒;以創(chuàng)造體驗吸引消費者,并增加產(chǎn)品的附加值;以建立品牌、商標、標語及整體形象塑造等方式,取得消費者的認同。
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