美容院的經(jīng)營(yíng)核心之一就是服務(wù)顧客，所以要想美容院更好地、長(zhǎng)久的發(fā)展，不斷的提升顧客服務(wù)體驗(yàn)是非常重要的，這樣才能留住顧客，那么美容院怎么樣更好的服務(wù)顧客呢？這個(gè)問題想必很多經(jīng)營(yíng)者都想了解，下面就來看看吧：

一、顧客資料收集

不管是大型美容院還是中小型美容院都要建立一套完整的顧客檔案管理體系，尤其是對(duì)第一次到店體驗(yàn)的顧客更應(yīng)該要填寫，但是有些部分顧客怕自己的隱私被泄露不原因填寫，那么這種情況下我們先要打消顧客的這種擔(dān)憂，明確告知顧客的資料只是為了更好的跟進(jìn)服務(wù)，不會(huì)用作其他用途，且檔案有專人負(fù)責(zé)，確保資料信息不會(huì)泄露。

那么建立顧客檔案有哪些好處？我們也不妨告知顧客：例如根據(jù)顧客的肌膚問題方便我們有針對(duì)性的做計(jì)劃解決問題。每次服務(wù)結(jié)束時(shí)，美容師都會(huì)在檔案本上做好記錄，根據(jù)膚質(zhì)接受一段時(shí)間的護(hù)理后有哪些變化，是否需要調(diào)整接下來的服務(wù)方案。同時(shí)做好下次預(yù)約時(shí)間。對(duì)美容院的好處就是店內(nèi)能及時(shí)進(jìn)行跟蹤回訪服務(wù);特別需要講明的是，到顧客生日時(shí)我們會(huì)打電話通知顧客免費(fèi)享受服務(wù)，這樣顧客都會(huì)填寫“基本檔案表格”。

二、和顧客之間保持緊密聯(lián)系與溝通

信守承諾是各行各業(yè)都要遵守的基本要求，既然店面有在顧客生日或特殊節(jié)日可以享受哪項(xiàng)免費(fèi)的服務(wù)就要及時(shí)通知到顧客，切忌因?yàn)轭櫩屯浘褪〉暨@一環(huán)節(jié)，否則店家的承諾就成了空話，會(huì)失去顧客的信任。另外在特殊的節(jié)日若能贈(zèng)送小禮品，顧客會(huì)倍感溫馨，無形中也拉近了該店與顧客間的感情交流，在進(jìn)行打折活動(dòng)時(shí)應(yīng)及時(shí)通知顧客。

三、掌握顧客的心理需求

許多顧客轉(zhuǎn)去新美容院都是因?yàn)樯弦患业姆?wù)或其他方面讓她不滿意，那么來到新的一家美容院，她希望自己能夠花和上一家等價(jià)的錢得到更好的服務(wù)。她會(huì)對(duì)兩家的服務(wù)進(jìn)行比較，如果美容院能夠掌握住顧客的心理需求并滿足她或幫助她解決問題。她自然會(huì)留下。

美容院怎么樣更好的服務(wù)顧客呢？上文就是提升服務(wù)顧客的一些方法，希望對(duì)大家有幫助，顧客是美容院經(jīng)營(yíng)的根本，所以一定要不斷的去提升服務(wù)體驗(yàn)。

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