拓客問(wèn)題是擺在美容院經(jīng)營(yíng)者心頭上的大石，迫切需要解決，多數(shù)美容院都曾經(jīng)或者正在遭遇顧客流失嚴(yán)重的問(wèn)題。

美容院要拓客，就一定要從美容會(huì)所內(nèi)部改善起來(lái)。其實(shí)現(xiàn)在很多美容院的裝修非常好，經(jīng)營(yíng)了一年以上，可還是為沒(méi)有顧客發(fā)愁。對(duì)于這些出了問(wèn)題的美容院，如果僅僅是拓幾個(gè)客人，而沒(méi)有好的留客機(jī)制，新拓來(lái)的客人終也是留不住的。

美容院拓客建議從以下幾個(gè)方面去下功夫：

一、打造優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)

不要說(shuō)人難招，人確實(shí)是難招，但有些美容機(jī)構(gòu)為什么不缺人呢?要建立選育用留人才的機(jī)制，美容師為什么會(huì)選擇你的美容院，在這里她能得到什么?是掙錢(qián)，學(xué)本領(lǐng)還是能得到發(fā)展，這個(gè)問(wèn)題你必須要解決掉。除了機(jī)制外，還要打造正向的企業(yè)文化，積極、陽(yáng)光、樂(lè)觀、向上、感恩、團(tuán)結(jié)、友愛(ài)，讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員和整個(gè)組織充滿正能量。

二、加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)

服務(wù)是美容院生存的根本，優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)能讓顧客切身感受到你的專業(yè)性。不要因?yàn)槿比硕潘蓪?duì)服務(wù)品質(zhì)的要求，任何美容師，在考核不過(guò)關(guān)的情況下，一定不能做服務(wù)，這是不能逾越的紅線。

三、重新對(duì)美容院進(jìn)行定位

你把美容院要做成什么樣子，你必須要能用一句簡(jiǎn)單的語(yǔ)言進(jìn)行表述。美容院賣(mài)的就是一個(gè)“專”字，否則別人只購(gòu)買(mǎi)日化線產(chǎn)品就行了，何必費(fèi)時(shí)費(fèi)力的到美容院來(lái)折騰。

四、突出經(jīng)營(yíng)特色

在引進(jìn)品牌方面，不要只圖折位低，配贈(zèng)多，要看所引進(jìn)的品牌能給美容院和顧客帶來(lái)什么?你所引進(jìn)的品牌效果如何，特色是否突出，能否有很好的拓客、留客、升客系統(tǒng)，是否有較高的美譽(yù)度和市場(chǎng)號(hào)召力，是否有很系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案可供執(zhí)行，而不僅僅只是有一個(gè)品牌，什么都不能提供，這樣的品牌，加盟有什么意思呢?

五、提高服務(wù)品質(zhì)

服務(wù)品質(zhì)直接關(guān)系到顧客感受和效果，服務(wù)品質(zhì)的高低決定了顧客的忠誠(chéng)度。美容院對(duì)服務(wù)項(xiàng)目要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，從服務(wù)禮儀、服務(wù)心態(tài)、服務(wù)流程、操作手法等方面進(jìn)行規(guī)范，做到規(guī)范化、統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)做到有聲服務(wù)，讓顧客感受到專業(yè)性，不斷提高顧客的滿意度。

六、顧客貴在經(jīng)營(yíng)

忠誠(chéng)的顧客是經(jīng)營(yíng)出來(lái)的。顧客來(lái)美容院有三大需求：美麗、情感和利益。把顧客的美麗經(jīng)營(yíng)好是第一要?jiǎng)?wù)，讓她們變得更美麗、更時(shí)尚、更健康，這就要求所開(kāi)展的項(xiàng)目安全有效。

情感需求也是很重要的。美容院老板和美容師要學(xué)會(huì)善于經(jīng)營(yíng)顧客的情感，比如生日祝福、平日關(guān)心，有難必幫等，高境界是讓顧客感動(dòng)。

此外，比較和計(jì)較是女人的天性，她們即使再有錢(qián)，也很計(jì)較自己的利益。所以，適時(shí)給顧客一些利益上的回饋，這一點(diǎn)，大多數(shù)美容院做的都比較好。

不要等顧客流失了才后悔，不要等沒(méi)有業(yè)績(jī)了才做促銷(xiāo)，不要等員工流失了才反思。美容院的經(jīng)營(yíng)是一個(gè)系統(tǒng)工程，不要頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，這只是治標(biāo)而不能治本。如果不從根上解決問(wèn)題，即使拓進(jìn)的新客，也會(huì)因?yàn)槟愕姆?wù)等問(wèn)題而離開(kāi)，這樣只會(huì)形成“拓客—流失——再拓客”的怪圈。 

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