經(jīng)營(yíng)美容院的宗旨就是服務(wù)至上，如果我們的服務(wù)沒(méi)有搞好，將直接影響到顧客的滿意度，危及美容院的銷售成績(jī)，尤其是在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中影響到行業(yè)口碑讓美容院處于劣勢(shì)地位。

1.造成服務(wù)品質(zhì)不好的另一個(gè)因素是不良管理。管理不善往往是衰敗的關(guān)鍵。中國(guó)有句話叫上梁不正下梁歪，管理不良或失去管理，更多是不懂管理給美容院帶來(lái)的隨意和粗淺是這個(gè)行業(yè)的大問(wèn)題。不管員工個(gè)人多么熱情服務(wù)，她都無(wú)力改變老板的個(gè)人風(fēng)格，更無(wú)力改變老板的價(jià)值觀。

2.不了解服務(wù)是用心建立的一種特殊關(guān)系。假如我們不理解這一點(diǎn)，就等于沒(méi)有了解服務(wù)的精髓。真正高品質(zhì)的服務(wù)是從內(nèi)心散發(fā)出來(lái)的一種意愿，我們樂(lè)于為客戶提供服務(wù)，并且從中體會(huì)到大的快樂(lè)。如果這個(gè)工作做起來(lái)不開(kāi)心，那它一定不適合你。別人會(huì)因?yàn)槟愕牟婚_(kāi)心而受到影響，沒(méi)有客人愿意看到一張難看的臉。

3.缺乏責(zé)任是服務(wù)不善的原因。女孩子成群，又都熟悉，沒(méi)人愿意負(fù)責(zé)任，你好我好大家好，結(jié)果出了問(wèn)題找不著人負(fù)責(zé)，老板一生氣就犯了眾怒，但是沒(méi)有人愿意挨罵，結(jié)果就是環(huán)境懶散，毫無(wú)生趣。

4.不知道為誰(shuí)服務(wù)。假如服務(wù)只是一種機(jī)械的工作，我們的快樂(lè)就沒(méi)有對(duì)象。愛(ài)我們的客人，不要用有色眼光看客人，更不能因?yàn)閷?duì)客人的穿著容貌甚至私人生活有不同見(jiàn)解來(lái)比較和區(qū)別。客人就是客人，她們都一樣需要關(guān)心，應(yīng)該得到關(guān)懷和呵護(hù)。我們的聲音對(duì)誰(shuí)都是溫和的，我們的手對(duì)誰(shuí)都是輕柔的，我們的心對(duì)誰(shuí)都是關(guān)愛(ài)的，永遠(yuǎn)要使我們的服務(wù)更有價(jià)值。

5.不知道服務(wù)的好處在哪里。服務(wù)就是給顧客帶來(lái)快樂(lè)、滿足，同時(shí)也可以成就自己的事業(yè)。為什么我們會(huì)把青春當(dāng)成一種美容行業(yè)的定勢(shì)呢?難道一個(gè)熟悉自己的老美容師不比一個(gè)自己不了解的新人更令人信任嗎？只要我們熱愛(ài)這個(gè)事業(yè)，我們的客人會(huì)像我們離不開(kāi)她一樣離不開(kāi)我們。要讓自己相信服務(wù)是一種責(zé)任和義務(wù)，服務(wù)是通過(guò)幫助別人實(shí)現(xiàn)自我滿足，是幫助別人獲得美麗和智慧，服務(wù)也是在為自己作奉獻(xiàn)。

6.來(lái)自于工作上的壓力。如果美容院的人際關(guān)系復(fù)雜，缺乏團(tuán)隊(duì)氣氛，各種人際壓力會(huì)造成員工的巨大精神壓力，不輕松的人又怎么可能為客戶提供輕松而開(kāi)心的服務(wù)呢？這也是美容院做不好服務(wù)工作的一個(gè)因素。

所以說(shuō)，美容院服務(wù)不到位很大的一個(gè)原因就是管理不善，不善于管理的美容院經(jīng)營(yíng)者，也不會(huì)做好美容師工作服務(wù)態(tài)度的激勵(lì)和規(guī)范，而美容院要做好服務(wù)，對(duì)美容師的要求是需要有的，要明確美容師有這樣的一種服務(wù)意識(shí)，設(shè)身處地的為顧客提供更需要的服務(wù)，也就是強(qiáng)調(diào)服務(wù)要人性化，人性化的服務(wù)才是留住顧客的重要因素之一。

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