顧客是決定美容院業(yè)績(jī)好壞的重要因素，所以美容院想要生存就需要留住回頭客。顧客忠誠(chéng)度的高低和美容院回頭客率的多少，是影響美容院發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)，因?yàn)橹挥蓄櫩椭艺\(chéng)度上去了，美容院回頭客的數(shù)量增加了，才表明美容院得到了顧客的認(rèn)可，美容院獲得很好的生存空間和發(fā)展前景。

一、挖掘顧客需求。美容院經(jīng)營(yíng)需要因人施教、因人而異的進(jìn)行美容活動(dòng)，讓顧客的每一個(gè)個(gè)體都得到她想得到的美容服務(wù)，成功就只是時(shí)間問題。美容院和美容師應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對(duì)待每一位來的顧客，通過溝通和觀察，挖掘顧客的潛在需求，然后盡可能的滿足她們的潛在需求和個(gè)性需求。

二、產(chǎn)品質(zhì)量合格。產(chǎn)品質(zhì)量是美容院的生存之本，美容院產(chǎn)品的質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)通常有幾個(gè)方式：產(chǎn)品的效果、使用價(jià)值、消費(fèi)價(jià)值，包裝，與同類產(chǎn)品的性價(jià)比等。產(chǎn)品的品質(zhì)、效果好壞等直接關(guān)系到美容的效果，再高明的美容師沒有好的產(chǎn)品也不行，這是一個(gè)真理。產(chǎn)品質(zhì)量是美容院長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的保障，良好的產(chǎn)品質(zhì)量及優(yōu)秀的服務(wù)是成功美容院必不可少的因素，產(chǎn)品的優(yōu)劣，直接影響著美容院聲譽(yù)和形象。

三、美容院產(chǎn)品、服務(wù)和項(xiàng)目需要不斷更新。顧客也是會(huì)喜新厭舊的，美容院不能十年如一日，給不了老顧客新鮮感，也就滿足不了顧客的不同需求，自然會(huì)流失顧客和開展不了新顧客，美容院需要不斷推出特色的產(chǎn)品和項(xiàng)目去吸引顧客消費(fèi)、去引導(dǎo)新顧客和留住老顧客。

四、服務(wù)要有特色。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、靈活的經(jīng)營(yíng)技巧是確保美容院成功經(jīng)營(yíng)并盈利的不二法則！從更深一層來看，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)之處才能顯現(xiàn)服務(wù)的力度和精度。打造服務(wù)力，就是打造一種精益求精的經(jīng)營(yíng)模式，在一個(gè)以提供服務(wù)贏得市場(chǎng)的時(shí)代，美容院需要給顧客提供快捷、方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，形成美容院的特色服務(wù)，體現(xiàn)美容院的專業(yè)形象。

做生意一定要誠(chéng)實(shí)，美容院經(jīng)營(yíng)過程中靠欺騙顧客過日子是長(zhǎng)久不了的。有時(shí)候雖然能蒙騙顧客一時(shí)，但不能蒙騙他們一世。只要顧客覺得在美容院里上過當(dāng)，日后定回避而遠(yuǎn)之，而且顧客一定會(huì)把上當(dāng)受騙的經(jīng)過告訴所認(rèn)識(shí)的人，這樣一傳十，十傳百，美容院名聲就臭名遠(yuǎn)揚(yáng)了。其結(jié)果必是，美容院顧客稀少，生意清淡，甚至關(guān)門了事。

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