美業(yè)作為服務(wù)型行業(yè)，經(jīng)營(yíng)的核心之一就是要維護(hù)好顧客的關(guān)系，在有了穩(wěn)定的客源之后，美容院才能更好的發(fā)展。那美容院怎么維護(hù)好與顧客之間的關(guān)系呢？想必很多經(jīng)營(yíng)者都想了解這個(gè)問(wèn)，下面就來(lái)看看吧：

1、做好顧客檔案管理

新開(kāi)的美容院在顧客檔案管理上一定要學(xué)會(huì)做，更要重視起來(lái)。這樣美容師才能掌握顧客的詳細(xì)信息，方便日后繼續(xù)跟進(jìn)。那么美容師要跟進(jìn)哪些事情呢？例如及時(shí)發(fā)關(guān)心信息，例如顧客生日，可以提醒顧客在生日當(dāng)月或當(dāng)天可以到店免費(fèi)領(lǐng)取一份精美的禮品，這樣就可以給顧客傳遞出一種信息，美容院是一直把顧客放在第一位的，表示美容院對(duì)這位顧客的重視。但是美容院給顧客的信息一定要主題分明，比如說(shuō)生日祝福就強(qiáng)調(diào)對(duì)顧客的祝愿，就不要加一些亂七八糟的廣告之類(lèi)的了，這樣可能會(huì)適得其反。

2、經(jīng)常和客戶互動(dòng)

每一個(gè)顧客都希望自己在消費(fèi)的時(shí)候能夠得到老板的尊重和重視，特別是一些年紀(jì)比較大的中老年人，他們生活比較無(wú)聊，喜歡得到別人的關(guān)注，如果這些顧客在偶然的機(jī)會(huì)下來(lái)到了美容院，自己逛了一圈，卻沒(méi)有人去接待，這樣他們下一次是肯定不會(huì)再到這家店來(lái)的，所以美容院經(jīng)營(yíng)者一定要安排好接待人員，在每一個(gè)潛在的顧客走入美容院之后都把握好機(jī)會(huì)和他們進(jìn)行交談，話題不一定要跟生意有關(guān)，也可以談一下他們的家庭和孩子，或者是現(xiàn)在比較熱門(mén)的八卦新聞，這樣可以讓他們放松下來(lái)，如果只談生意肯定會(huì)惹人煩。

3、節(jié)日、生日等信息維護(hù)

對(duì)于老客戶可以進(jìn)行節(jié)日、生日等方面的信息維護(hù)，可以給顧客發(fā)送溫馨節(jié)日或者生日等祝福信息，讓顧客感受到溫馨，另外如果美容院做活動(dòng)的話，也可以通過(guò)信息來(lái)通知顧客來(lái)參加。經(jīng)營(yíng)者不要覺(jué)得這個(gè)顧客來(lái)的可能性不大就不發(fā)短信了，要對(duì)每位顧客一視同仁。同時(shí)發(fā)送的內(nèi)容頁(yè)不要太官方，那種一看就是群發(fā)的消息也盡量避免，要凸顯出美容院的誠(chéng)意。

美容院怎么維護(hù)好與顧客之間的關(guān)系呢？上文就是維護(hù)顧客的幾點(diǎn)方法，希望對(duì)大家有所幫助，開(kāi)美容院在經(jīng)營(yíng)方面很重要，經(jīng)營(yíng)者需要不斷的學(xué)習(xí)，提升自身的經(jīng)營(yíng)和管理能力，這樣美容院才能更好的發(fā)展！

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