美業(yè)作為服務(wù)型行業(yè)，經(jīng)營的核心之一就是要維護(hù)好顧客的關(guān)系，在有了穩(wěn)定的客源之后，美容院才能更好的發(fā)展。那美容院怎么維護(hù)好與顧客之間的關(guān)系呢？想必很多經(jīng)營者都想了解這個問，下面就來看看吧：

1、做好顧客檔案管理

新開的美容院在顧客檔案管理上一定要學(xué)會做，更要重視起來。這樣美容師才能掌握顧客的詳細(xì)信息，方便日后繼續(xù)跟進(jìn)。那么美容師要跟進(jìn)哪些事情呢？例如及時發(fā)關(guān)心信息，例如顧客生日，可以提醒顧客在生日當(dāng)月或當(dāng)天可以到店免費領(lǐng)取一份精美的禮品，這樣就可以給顧客傳遞出一種信息，美容院是一直把顧客放在第一位的，表示美容院對這位顧客的重視。但是美容院給顧客的信息一定要主題分明，比如說生日祝福就強(qiáng)調(diào)對顧客的祝愿，就不要加一些亂七八糟的廣告之類的了，這樣可能會適得其反。

2、經(jīng)常和客戶互動

每一個顧客都希望自己在消費的時候能夠得到老板的尊重和重視，特別是一些年紀(jì)比較大的中老年人，他們生活比較無聊，喜歡得到別人的關(guān)注，如果這些顧客在偶然的機(jī)會下來到了美容院，自己逛了一圈，卻沒有人去接待，這樣他們下一次是肯定不會再到這家店來的，所以美容院經(jīng)營者一定要安排好接待人員，在每一個潛在的顧客走入美容院之后都把握好機(jī)會和他們進(jìn)行交談，話題不一定要跟生意有關(guān)，也可以談一下他們的家庭和孩子，或者是現(xiàn)在比較熱門的八卦新聞，這樣可以讓他們放松下來，如果只談生意肯定會惹人煩。

3、節(jié)日、生日等信息維護(hù)

對于老客戶可以進(jìn)行節(jié)日、生日等方面的信息維護(hù)，可以給顧客發(fā)送溫馨節(jié)日或者生日等祝福信息，讓顧客感受到溫馨，另外如果美容院做活動的話，也可以通過信息來通知顧客來參加。經(jīng)營者不要覺得這個顧客來的可能性不大就不發(fā)短信了，要對每位顧客一視同仁。同時發(fā)送的內(nèi)容頁不要太官方，那種一看就是群發(fā)的消息也盡量避免，要凸顯出美容院的誠意。

美容院怎么維護(hù)好與顧客之間的關(guān)系呢？上文就是維護(hù)顧客的幾點方法，希望對大家有所幫助，開美容院在經(jīng)營方面很重要，經(jīng)營者需要不斷的學(xué)習(xí)，提升自身的經(jīng)營和管理能力，這樣美容院才能更好的發(fā)展！