現(xiàn)如今美容院深受廣大愛美人士的青睞，所以目前開美容院是很多投資者的選擇，但是目前美容院的競爭力也非常大，所以一定要注意服務(wù)，那么美容院的服務(wù)流程大概有哪些呢？下面就來了解一下吧：

一、認識和了解顧客群體

美容院會先分析顧客的特征和需要服務(wù)的類型，根據(jù)顧客的具體情況來制定服務(wù)的內(nèi)容。然后抓緊進行顧客的預約，每個工作人員應當為明天約到一定的顧客，完成自己的工作量，使自己的工作飽滿起來。

二、接待好顧客

接待的內(nèi)容包括送茶和顧問等等，美容院的顧客主要為愛美的女性群體，因此可以為她們準備一定的美容養(yǎng)顏的花草茶，在喝茶的同時，作為顧問，對顧客進行更深入的了解。在這樣輕松愉悅的氛圍之下，顧客更會吐露心聲，表明自己想要什么樣的服務(wù)，享受什么樣的體驗等。與此同時，工作人員可以與顧客進行日常生活的談心，找尋共同點，提升顧客的信任度和好感度。

三、美容體驗服務(wù)

在前期準備做好之后，便是關(guān)鍵的環(huán)節(jié)了，前期的準備是為其美容院項目服務(wù)體驗做鋪墊，在服務(wù)過程中，一定要注意細節(jié)，比如按摩和面部保養(yǎng)都要注意手法和適用的產(chǎn)品，為顧客量身定制適合的服務(wù)。

四、后期跟蹤是關(guān)鍵

在顧客的服務(wù)做完之后，還要對顧客進行滿意度的調(diào)查和意見的吸取，發(fā)揚優(yōu)點，改進缺點。此外進行下一次的預約，確定下次服務(wù)的時間和服務(wù)的項目，再以微笑來進行送客。

美容院的服務(wù)流程大概有哪些呢？通過上文介紹想必大家已經(jīng)有了一定的了解，目前開美容院一定要注重服務(wù)，好的服務(wù)才能吸引更多的顧客到店，業(yè)績也才能蒸蒸日上！