雖然美容院的消費(fèi)人群廣泛，但是競(jìng)爭(zhēng)力也非常大，所以開(kāi)美容院一定要注重客戶的口碑，口碑好才能讓客戶信任自己的美容院，反之則會(huì)生意越來(lái)越差，那么美容院怎么提升客戶滿意度呢？這個(gè)問(wèn)題想必很多美容院經(jīng)營(yíng)者都想了解，下面就一起來(lái)看看吧：

一、學(xué)會(huì)溝通

良好的溝通就等于成功的一半，面對(duì)客戶時(shí)我們要學(xué)會(huì)放低身段，讓客戶覺(jué)得自己受到了很大的尊重，覺(jué)得這家美容院很正規(guī)。這時(shí)客戶才會(huì)咨詢你一些關(guān)于美容方面的服務(wù)，才可能向客戶推銷自己的產(chǎn)品。在與客戶交流過(guò)程中，語(yǔ)氣和禮儀也是非常重要的，高超的語(yǔ)言表達(dá)及細(xì)致的禮儀能讓客戶心情舒暢，在推銷產(chǎn)品時(shí)客戶更不好意思拒絕，能收到非常好的效果。所以客戶的第一印象是非常重要的，好的印象可能讓美容院收獲老客戶帶來(lái)的新客戶，不好的印象可能現(xiàn)有客戶來(lái)一次，就不再來(lái)了。

二、良好的心態(tài)

與客戶交流時(shí)要保持真誠(chéng)的微笑，要有良好的心態(tài)。無(wú)論客戶多么的挑剔，都要用心的去服務(wù)，如果挑剔的客戶我們都可以服務(wù)好，那么其它的客戶我就可以服務(wù)的更好。微笑是給人陽(yáng)光、熱情、喜悅的一種表現(xiàn)形式，能讓客戶產(chǎn)生一種親切感，能很快的走近與客戶的距離，讓客戶有個(gè)好印象。

三、聽(tīng)取客戶意見(jiàn)

同時(shí)當(dāng)我們的服務(wù)達(dá)不到客戶的要求，客戶會(huì)提出一些意見(jiàn)，這在某種意義上也希望美容院可以做得更好，雖然有些客戶說(shuō)話不太好聽(tīng)，但我們一定要用心去聽(tīng)，其實(shí)也這是一種心與心的交流，如果我們可以表達(dá)我們的誠(chéng)意和我們的承諾，能化解他的不滿或擔(dān)憂的話，那么客戶不選擇我們都難吧。

四、做好現(xiàn)場(chǎng)的管理

管理好現(xiàn)場(chǎng)的一些細(xì)節(jié)，比如顧客在等待時(shí)根據(jù)客戶的口味準(zhǔn)備飲品，讓客戶覺(jué)得等待也是一種享受。做美容后客戶的物品忘拿了，我們一定要想辦法第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系，還有就是客戶進(jìn)出門時(shí)主動(dòng)為客戶開(kāi)門等等這些小細(xì)節(jié)看似平常，但往往能收到不錯(cuò)的效果。

美容院怎么提升客戶滿意度呢？以上就是提升顧客滿意度的幾點(diǎn)方法，只有提升了客戶滿意度，才能留住客戶，美容院也才能有更好的發(fā)展！

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