顧客是美容院經(jīng)營(yíng)的核心，所以開美容院重要之一就是留住顧客，那么美容院在經(jīng)營(yíng)中怎么才能留住顧客呢？這個(gè)問題想必是很多經(jīng)營(yíng)者都想了解的，下面就和唯美度小編一起來(lái)詳細(xì)了解下吧：

1、專業(yè)的服務(wù)：美容行業(yè)是專業(yè)性比較強(qiáng)的行業(yè)，所以技術(shù)更專業(yè)的美容院也更具發(fā)展優(yōu)勢(shì)。另外現(xiàn)在的人對(duì)美容服務(wù)的要求高、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)，專業(yè)程度不夠的美容服務(wù)是很難打動(dòng)顧客內(nèi)心讓顧客們心甘情愿的來(lái)消費(fèi)的。對(duì)于一個(gè)美容院來(lái)說(shuō)，專業(yè)的美容服務(wù)可不僅僅是指做美容這一件事情，還應(yīng)該包括從前臺(tái)接待開始到售后服務(wù)結(jié)束的一條龍服務(wù)。

2、以誠(chéng)待人：真誠(chéng)待人是做人的基本原則，也是美容院管理的基本原則，需要好口碑的美容院更應(yīng)該以誠(chéng)待人。美容院以誠(chéng)待人的方式可以是提供質(zhì)量好的美容產(chǎn)品，還有做有誠(chéng)意的促銷活動(dòng)。明顯得例子就是美容院進(jìn)行打折促銷的時(shí)候也要有誠(chéng)意。很多人意識(shí)到了打折和配送這樣的營(yíng)銷手段的好處，常常利用打折的幌子吸引顧客，但是這種虛假的打折方式，很容易被顧客識(shí)破，讓顧客意識(shí)到你的美容院擁有打折陷阱以后，對(duì)美容院的印象會(huì)降低很多。以后再進(jìn)行美容院促銷活動(dòng)也無(wú)法起到以往的效果。

3、認(rèn)真處理客戶投訴問題：很多美容院顧客流失的主要原因之一就是對(duì)顧客的投訴意見不能進(jìn)行有效處理，顧客的投訴沒有解決，顧客的怨氣就會(huì)累積起來(lái)，當(dāng)這種怨氣累積到一定程度的時(shí)候就會(huì)讓顧客對(duì)美容院失去信任，不再愿意與美容院進(jìn)行交流和溝通，這個(gè)時(shí)候就是顧客流失的關(guān)鍵時(shí)期。如果從一開始就平息了顧客的怨氣絕度不至于走到顧客流失那一步。

4、注意對(duì)手的攻擊：美容院不主動(dòng)去詆毀其他美容院的聲譽(yù)和形象，但是卻要小心防備其他美容院的詆毀手段，尤其不能讓顧客因?yàn)檫@樣的原因?qū)γ廊菰寒a(chǎn)生誤會(huì)和誤解。發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)美容院存在誤解的時(shí)候要及時(shí)解開顧客的心結(jié)，讓顧客對(duì)美容院的信任程度恢復(fù)到滿值狀態(tài)。

美容院在經(jīng)營(yíng)中怎么才能留住顧客呢？通過(guò)上文的介紹希望對(duì)大家有所幫助，開美容院只有能留住顧客，才能有更長(zhǎng)久、更好的發(fā)展！

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