美容院經(jīng)營(yíng)是一個(gè)長(zhǎng)期而艱難的過(guò)程，很多美容院因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善而導(dǎo)致關(guān)門(mén)。美容院老板頭疼的問(wèn)題就是美容院顧客的消費(fèi)達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)。美容院顧客消耗做不到60%時(shí)，背后原因是？

不少人也許會(huì)表示不解：顧客提前給了錢(qián)卻不來(lái)做服務(wù)，這不是更能讓美容院白賺錢(qián)了嗎？

這是一種“撈了一筆就跑”的店家才會(huì)有的心態(tài)，但長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的美容院則是通過(guò)預(yù)付卡，影響美容院顧客的再消費(fèi)，及通過(guò)消費(fèi)來(lái)增加顧客對(duì)美容院服務(wù)的認(rèn)可度和美容院的品牌忠誠(chéng)度，進(jìn)而建立長(zhǎng)期間的雇傭關(guān)系，實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利。

但很多店都做不到60%左右的卡耗，長(zhǎng)年累積就會(huì)有很大的風(fēng)險(xiǎn)與負(fù)債。因此，提升顧客預(yù)付卡消耗率就是美容院的關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)。

為什么60%是個(gè)平衡點(diǎn)？一是因?yàn)槭?0%余額的顧客，一般就會(huì)開(kāi)始有充值需求，充值可以鎖定顧客，且員工提成高，積極性強(qiáng)，顧客的錢(qián)相對(duì)是有數(shù)的；二是顧客有1/3的余額能帶動(dòng)第二年的銷(xiāo)售。

而當(dāng)消耗做不到60%時(shí)，背后的原因大致如下：

1.開(kāi)卡過(guò)高或者顧客銷(xiāo)售的產(chǎn)能設(shè)計(jì)不夠，卡項(xiàng)設(shè)計(jì)不合理；

2.顧客到店率不高，遭遇淡季或被同行搶客；

3.項(xiàng)目老舊或不符合顧客需求，缺乏吸引力；

4.顧客充值卡不充值，或者項(xiàng)目容易斷；

5.老顧客到店做不出業(yè)績(jī)，低端顧客過(guò)剩，缺乏中高端消費(fèi)者；

6.專(zhuān)業(yè)不夠，顧客投訴，或者傷顧客；

7.美容師離職，粘性顧客被帶走。

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