教育、激勵(lì)顧客多做項(xiàng)目、常到店

顧客到店一次做一個(gè)項(xiàng)目和做三個(gè)項(xiàng)目結(jié)果是不一樣的，這方面美容師喜歡，因?yàn)槭止ぴ黾?。一方面將顧客卡?xiàng)消耗次數(shù)提高了三倍。所以盡量教育顧客，既然做護(hù)理，就做全套的。效果好、省時(shí)間、省投資。耗卡的理念就是1+1>2。

增加顧客接觸點(diǎn)，如巡店趁機(jī)介紹，顧問(wèn)室劃卡，專(zhuān)家坐診復(fù)查，會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)等手段，對(duì)顧客進(jìn)行教育、引導(dǎo)。

也可以設(shè)置顧客到店積分制，每月三次以上到店率送多少積分，年底返還顧客禮品或者項(xiàng)目，每月到店低于三次者不享受當(dāng)月積分等。

提升質(zhì)量，打造良好的服務(wù)

保證服務(wù)質(zhì)量非常關(guān)鍵，如果顧客在體驗(yàn)的過(guò)程中，覺(jué)得美容師服務(wù)認(rèn)真，感覺(jué)的效果好，這樣下次自然就會(huì)當(dāng)回頭客。但是怎么讓美容師認(rèn)真的服務(wù)呢?

建議改變下手工提成的方式，譬如前五次的提成可以設(shè)置為十元，后面六次到十二次提成設(shè)置為二十元，十三次到二十次的提成設(shè)置為四十元，這樣美容師就愿意做完療程卡，并且每一次都為了爭(zhēng)取下次顧客再上門(mén)而保證自己的專(zhuān)業(yè)和服務(wù)質(zhì)量。

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