美容院經(jīng)營在新顧客吸引、老顧客忠誠上獲得了非凡的成功。同樣道理，要使得顧客對(duì)美容院的長期喜歡與忠誠，只要突出優(yōu)異的美容效果，達(dá)到口碑相傳的地步。自然也就老顧客不斷，新顧客臨門了。

說來也是，假如我們生病了去醫(yī)院要做手術(shù)，那我們關(guān)心的應(yīng)該是這個(gè)醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平而不是考慮大夫做手術(shù)的刀子是不是品牌，縫合線是不是名牌，只關(guān)心術(shù)后的的效果也就是了。就象一些全國知名大醫(yī)院，從來不用打廣告。每天患者滿門。為什么呢?就因?yàn)檫@些大醫(yī)院的醫(yī)療效果太出色了，出色得令人無法抗拒。

值得注意的是，美容院經(jīng)營的化妝品已經(jīng)不再只是美容院特色經(jīng)營、檔次高低的代名詞了，而化妝品組合效果的開發(fā)已經(jīng)成為美容院產(chǎn)品管理越來越重要的組成部分?！搬t(yī)院式配方美容”、“顧問式階梯美容”等專業(yè)化命名的美容院，為什么比同類美容院生意更好一些，就因?yàn)槊廊菰喊研Ч麅r(jià)值的開發(fā)提到了相當(dāng)高的地位，使其大大提升了美容院現(xiàn)有化妝品的功能性價(jià)值。

1、一般企業(yè)而言，也是二大塊核心工作，營銷與管理，對(duì)于美容院而言，也存在這二塊工作，只是因?yàn)槿松贈(zèng)]有必要細(xì)分到這么多部門而已，但此工作內(nèi)容還是存在的：即銷售和行政，從本機(jī)構(gòu)的績效管理來講，也是強(qiáng)調(diào)：銷售與業(yè)績掛鉤，如銷售提成(現(xiàn)金提成，消耗提成)，服務(wù)提成(核定達(dá)標(biāo)服務(wù)量)，達(dá)標(biāo)量，超額獎(jiǎng)等，是這一部分的內(nèi)容;管理與行政掛鉤，通過行政手段管理來進(jìn)行行政方面的獎(jiǎng)懲，如表揚(yáng)，嘉獎(jiǎng)，記過，懲戒，同時(shí)獎(jiǎng)罰，通過二條線來執(zhí)行完成。

2、以銷售為導(dǎo)向的美容院：店長主要在銷售，如拓客計(jì)劃與實(shí)施，大顧客銷售，大項(xiàng)目銷售，或協(xié)助顧問(美容師)二度銷售，顧客管理，促銷提案，所以前臺(tái)相關(guān)多了一些，擔(dān)子重一些，相對(duì)行政工作要前臺(tái)來完成，相當(dāng)于店內(nèi)的行政經(jīng)理。

3、以服務(wù)為導(dǎo)向的美容院：店長主要在全面管理，銷售完全由顧問來完成，店長多就是補(bǔ)充或協(xié)助，前臺(tái)則主要是來訪接待，電話預(yù)約，文件保管，收銀卡管，填寫報(bào)表，考勤管理，衛(wèi)生監(jiān)督，迎送客戶等基本職能。