美容院加盟店作為服務(wù)行業(yè)，做好專業(yè)的服務(wù)工作非常重要，因?yàn)檫@直接影響到客戶的體驗(yàn)和消費(fèi)，美容師在工作中普遍熱情不足，心態(tài)浮躁，面對(duì)這些問(wèn)題，作為美容院店長(zhǎng)怎么樣處理為恰當(dāng)呢?美容院管理的好壞直接影響美容院日后的發(fā)展，因此作為美容院店長(zhǎng)，想要讓美容院獲得更好、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，你需要開始著手解決這些問(wèn)題了。

1 心態(tài)浮躁如何辦

美容師吃的是青春飯，隨著美容行業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)在很多年輕人也加入到美容業(yè)之中，并且成為了這個(gè)行業(yè)的主力軍。但是這樣容易出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，美容是服務(wù)行業(yè)，90后的美容師在工作中的時(shí)候，很容易因?yàn)樾膽B(tài)失衡，導(dǎo)致工作問(wèn)題頻出，比如工作熱情不高，心態(tài)浮躁、積極性缺乏等。面對(duì)這些問(wèn)題，應(yīng)該怎么樣去處理呢?

解訣美容師浮躁心態(tài)的辦法，有很多種，作為美容院店長(zhǎng)，你可以通過(guò)培訓(xùn)去調(diào)適美容師的這種心態(tài)，一方面和這些美容師進(jìn)行必要的溝通，了解他們想法以后，可以漸漸的改變她們的想法和態(tài)度。另一方面來(lái)說(shuō)，店長(zhǎng)需要可以制定一些標(biāo)準(zhǔn)的美容師服務(wù)規(guī)范，規(guī)范的主要作用就是約束美容師的工作，端正美容師的服務(wù)態(tài)度。但是僅僅靠這些是不夠的，因?yàn)楦镜膯?wèn)題在于美容師自己，所以美容師需要有一個(gè)良好的心態(tài)，這樣才能夠腳踏實(shí)地的去工作。

2 對(duì)顧客冷淡如何辦

很多美容院光顧的顧客，都會(huì)抱怨美容師技術(shù)不成熟，對(duì)待自己缺乏熱情。這已經(jīng)成了行業(yè)普遍的問(wèn)題所在。美容行業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè)，它和其他的服務(wù)性行業(yè)不同，美容師和顧客是面對(duì)面的交流，顧客對(duì)于美容院服務(wù)的第一印象往往也是從美容師服務(wù)開始的。所以美容師對(duì)于顧客的態(tài)度是至關(guān)重要的。如果你的美容院中店員缺乏工作熱情，對(duì)待顧客太冷淡，不妨采取一些必要的措施來(lái)改善這個(gè)情況。，店長(zhǎng)可以舉辦一些集體活動(dòng)，如去唱歌，舉辦聚會(huì)等。這些活動(dòng)，可以增加員工的生活情趣，同時(shí)也讓美容師感受到美容院對(duì)她的關(guān)懷，因而有利于美容師有一個(gè)積極向上的工作態(tài)度。除此之外，在平常工作中按照用建議代替批評(píng)，用寬恕代替責(zé)備，盡可能地避免當(dāng)著其他美容師，批評(píng)某一個(gè)美容師。

3 消極心理應(yīng)對(duì)工作如何辦

有些美容師在面對(duì)顧客投訴時(shí)，心情會(huì)非常的沮喪，進(jìn)而提不起精神。久而久之之后，工作熱情會(huì)消退，心理不良的情緒在增長(zhǎng)。面對(duì)消極的情緒的員工，應(yīng)該如何處理呢?店長(zhǎng)應(yīng)該經(jīng)常教美容師學(xué)會(huì)如何面對(duì)挫折，如何解訣困難。這些技能也是衡量一個(gè)人心理是否健康的重要標(biāo)志.通過(guò)和困難斗爭(zhēng)的過(guò)程，讓美容師不斷成熟起來(lái)，一個(gè)自信的美容師才可以讓顧客信任和滿意。

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