整體素質偏低，缺乏良好服務手段。相當多的美容院缺乏正規(guī)的技術培訓，美容師文化程度低，真正持證上崗者在從業(yè)人員的比例中為數甚少，只要美容院里人手不夠了，就在店外貼上個招聘啟事，只要懂點美容知識，長相還可以，主要的是能推銷出去產品，這樣的人美容院自然愿意接收了，至于是不是真的有上崗資格，職業(yè)證書，誰又在乎呢?能賣出去產品才是硬道理。在這樣的情況下，美容院很難保證通過優(yōu)良的技術達到高質量的服務，因此，通過美容護理而出現(xiàn)毀容的案例也時有發(fā)生。

像前段時間，在某城發(fā)生的一件消費者因為在美容院進行果酸煥膚而導致皮膚潰爛的事件就值得引起美容院的反思了。由于美容院自身店員素質較低，從操作手法到對產品成分、過敏性質等的了解不透徹，對一個本身是敏感性肌膚的顧客卻勸說她使用果酸煥膚等強刺激性的操作，并一味強調效果有多好多好，直接致使該顧客臉部皮膚受到損傷，顧客投訴后，該美容院還聲稱是自然現(xiàn)象，再做幾次就會好的，直到事情曝光，該店才肯承認錯誤，如此事件，發(fā)生的還少嗎?

但是，隨著競爭的不斷加劇，應多換位思考，從消費者情感驅動性上做文章。有針對性的抓住他們真實、隱蔽、脆弱而又好面子不喜聲張的心理特點出發(fā)，以定向承諾和信用激勵的服務保證手段來催化、刺激他們的潛在購買力，想必效果要好的多。 從某種意義上說，市場營銷并不是價格之戰(zhàn)，而是價值之戰(zhàn)。美容院主要是通過向顧客提供有價值的產品與服務，創(chuàng)造出新的競爭優(yōu)勢。而且，與價格競爭不同的是，價值競爭是在有形價值和無形價值上同時用力。

在眾多產品日趨同質化的今天，僅僅是實物層面的競爭已經無法滿足消費者的需求，企業(yè)更多地應在消費環(huán)境、品牌形象、服務質量等方面進行全面創(chuàng)新，以拉開與競爭者的差距。 所以，將產品營銷過度到服務營銷是實現(xiàn)服務突圍的關鍵。積極借鑒服務業(yè)等其他具有先進服務理念的有益經驗，結合自身行業(yè)特色，創(chuàng)造行業(yè)特有的服務營銷模式?，F(xiàn)代的服務營銷模式有兩個基本要求，一是要創(chuàng)造顧客滿意價值;二是要做好客戶的數據庫處理。 當前中國絕大多數美容院不重視顧客資料的收集、不知道怎樣有效利用顧客數據庫、不知道完善作業(yè)流程、不知道怎樣用售前服務提升銷售效果，也不知道怎樣用售后服務提高顧客忠誠度———這些服務營銷的手段。因此不能領會服務的精髓。