美容院店長(zhǎng)在工作中更頭疼的問題莫過于員工的管理工作了，對(duì)于不同類型的員工該怎么管理？員工出現(xiàn)不會(huì)做不愿意做的問題該怎么辦？

對(duì)于店長(zhǎng)交代的工作，店員要么當(dāng)場(chǎng)推掉，要么磨蹭半天才動(dòng)手去做，極大影響了工作效率。特別是對(duì)于資深店員和年齡大的店員，如果采用懲罰的手段，可能會(huì)引起員工的極大不滿，甚至“對(duì)著干”。那到底該如何應(yīng)對(duì)店員偷懶的問題呢?

首先要搞清楚，店員是因?yàn)槭裁磫栴}偷懶，然后再對(duì)癥下藥采取措施改正店員偷懶的問題：

1、不會(huì)做——對(duì)所交代工作缺乏了解

分析1：

多半是因?yàn)榈陠T對(duì)店長(zhǎng)交代的工作性質(zhì)缺乏了解和認(rèn)識(shí)，不知從何下手。比如店員的能力和素質(zhì)欠缺導(dǎo)致無法勝任，或者店長(zhǎng)對(duì)店員的了解不夠，所安排的工作超出店員的能力范圍。

分析2：

店長(zhǎng)在對(duì)員工進(jìn)行崗位調(diào)整、人員定位的時(shí)候，需堅(jiān)持“把合適的人放在合適的崗位”為原則，并通過各種方式積極引導(dǎo)、幫助店員提高自身素質(zhì)及拓寬工作執(zhí)行范圍。

2、不敢做——心存疑慮，缺乏自信

分析：

店員在接到一個(gè)新任務(wù)時(shí)心存顧慮，不敢隨便甩開包袱去干。要么是店員對(duì)自己缺乏信心，或者門店管理制度中責(zé)權(quán)界定不清晰。

解決辦法：

首先要了解民意、民情，并理順門店制度中的責(zé)權(quán)關(guān)系，明確各區(qū)域中相應(yīng)責(zé)任人的權(quán)利范圍，并通過培訓(xùn)來增強(qiáng)普通店員的素質(zhì)和信心，不僅能更好地完成工作，還為門店培養(yǎng)了優(yōu)秀的管理人才。

3、不愿做——心中不滿或自身懶惰

分析：

指對(duì)店長(zhǎng)交代的工作，在性質(zhì)和流程上比較熟悉，但出于某種原因不想去做，原因比較復(fù)雜。比如店員對(duì)門店管理層或店長(zhǎng)本人有看法，壓抑的不滿情緒讓他們消極怠工;又或者是店員自身懶惰散漫而蓄意躲避工作任務(wù)。

解決辦法：

針對(duì)前者，店長(zhǎng)要及時(shí)與店員溝通并了解他們的想法，盡快解決他們的不良情緒及消極思想的根源。若為門店單方面原因，店長(zhǎng)要通過交流使其擺脫陰影，以積極的心態(tài)投入到工作中;若為后者，店長(zhǎng)則要注意引導(dǎo)，如果店員不思悔改再加以處罰也不遲。

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