當(dāng)下美容行業(yè)非常火熱同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)也是相當(dāng)激烈，美容院想要安然生存就必須做好顧客管理，如何在工作中保持顧客與美容院的完美接軌是每個(gè)美容院經(jīng)營(yíng)者都求之不得的，下面是做好美容院顧客管理的十個(gè)要點(diǎn)。

一、挑剔的才是好顧客

挑剔的才是好顧客，因?yàn)樗o了美容院改進(jìn)質(zhì)量和服務(wù)的機(jī)會(huì)。據(jù)調(diào)查，一個(gè)提出意見的顧客意味著有十個(gè)顧客因?yàn)橥瑯拥目捶ǘ辉龠x擇一個(gè)美容院。因此，重視顧客的意見十分重要，只有這樣才能真正提高顧客的忠誠度。

二、顧客不是越多越好，而是越準(zhǔn)確越好

不少美容院經(jīng)營(yíng)者都有這樣的想法，顧客越多越好，這當(dāng)然是無可厚非的想法，但也句古話叫做“貪多嚼不爛”，與其追求數(shù)量上的多，還不如少而精。因此，在進(jìn)行顧客管理之前，應(yīng)先找到目標(biāo)，豎立靶子才是重要的事情。

三、站在顧客的角度考慮問題

美容院的產(chǎn)品說到底都是為了顧客而存在的，如果沒有顧客，產(chǎn)品再好也會(huì)失去意義。因此，美容院在與顧客溝通時(shí)一定要記住站在顧客的角度考慮問題，而不是只想著把產(chǎn)品或者服務(wù)銷售出去。

四、裁減壞顧客，關(guān)注好顧客

根據(jù)上面的分析，既然顧客并不是越多越好，那就應(yīng)該精簡(jiǎn)顧客，而精簡(jiǎn)顧客意味著把注意力從包括很多“壞顧客”的龐大顧客群轉(zhuǎn)移到真正對(duì)美容院有價(jià)值的“好顧客”身上。

五、老顧客萬歲

美容院當(dāng)中有這樣一條黃金定律：開發(fā)十個(gè)新顧客還不如維護(hù)一個(gè)老顧客。據(jù)調(diào)查，一個(gè)老顧客可以影響她身邊的18個(gè)朋友，顧客介紹的成單率大于80%。所以，穩(wěn)定的老顧客不僅是能為美容院帶來業(yè)績(jī)的消費(fèi)者，更有可能介紹她的朋友等進(jìn)入美容院，帶來新的業(yè)績(jī)。

六、善用口碑營(yíng)銷

俗話說，“三人成虎”，有時(shí)候，顧客簡(jiǎn)單的一句差評(píng)就有可能將美容院長(zhǎng)期累積起來的名聲給摧毀掉，因此，美容院應(yīng)著重注意顧客的評(píng)價(jià)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客有所不滿的時(shí)候，及時(shí)消除這些問題，以避免顧客將負(fù)面的評(píng)論擴(kuò)散給其他顧客，導(dǎo)致差評(píng)升級(jí)為惡評(píng)。除此之外，口碑是一個(gè)長(zhǎng)期積累的過程，美容師在平時(shí)應(yīng)該著重注意。

七、顧客利潤(rùn)需要細(xì)水長(zhǎng)流

在美容院當(dāng)中，利潤(rùn)是眾人追逐的目標(biāo)，因此不少經(jīng)營(yíng)者急于求成，每每見到顧客就拼了命地吹捧，不顧一切想要對(duì)方掏錢購買，過分的熱情容易引起顧客的反感甚至嚇跑一部分顧客。切記，顧客利潤(rùn)需要細(xì)水長(zhǎng)流，急不得。

八、成交顧客而非業(yè)務(wù)

當(dāng)前，美容行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，在同等的服務(wù)，同樣的價(jià)格之下，大部分人只能靠交情贏過對(duì)手。想要與顧客建立牢固的交情，需要用心對(duì)待顧客，結(jié)成朋友關(guān)系，讓她們心甘情愿掏錢購買。

九、用心是取得顧客信任的關(guān)鍵

作為服務(wù)行業(yè)的一員，美容師是否真正用心為顧客服務(wù)，相信顧客是能感受出來的，因此，想要取得顧客的信任，不妨再加多一點(diǎn)耐心、增添一份關(guān)心，補(bǔ)上一些細(xì)心，讓顧客真正感受到暖意。

十、要有招牌顧客

招牌顧客對(duì)于美容院而言可謂是一筆財(cái)富，其既是美容院消費(fèi)的主力群體，同時(shí)也是美容院實(shí)力的又一證明，吸引更多顧客加入其中。

*免責(zé)聲明：文章引用的部分圖片內(nèi)容來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系刪除。