美容院的老板們都知道，顧客就是美容院生存和發(fā)展下去的根本，但是在美容院經(jīng)營(yíng)時(shí)，很多的美容院老板卻忽略了自己與顧客之間的溝通。美容院老板與顧客之間脫了節(jié)就會(huì)導(dǎo)致美容院被架空，意思就是，雖然你是美容院的老板，但是店內(nèi)的員工甚至是顧客只認(rèn)美容院的管理者。這時(shí)候美容院的老板就會(huì)擔(dān)心，萬(wàn)一店里的管理者離開(kāi)了怎么辦，會(huì)流失多少的顧客，美容院要怎么運(yùn)營(yíng)下去?

像這種情況在很多美容院都存在，只是程度不同，所以這也是讓很多的美容院老板頭疼的問(wèn)題。所以美容院的老板要學(xué)會(huì)怎么去管理顧客，避免這種被架空的情況。

1、 穩(wěn)定客源

一般來(lái)說(shuō)，穩(wěn)定老顧客要比開(kāi)發(fā)新顧客重要得多。開(kāi)發(fā)新的顧客要付出大量的人力和物力，而穩(wěn)定老顧客只需要保持與顧客之間的溝通和交流，并為顧客提供滿意的服務(wù)。但是開(kāi)發(fā)新顧客的工作還是很重要的。

2、 在管理者手里備份顧客檔案

顧客檔案都在管理者的手上，想要管理顧客首先要掌握顧客的資料。但是與管理者之間的溝通很重要，不要讓管理者認(rèn)為你是不信任他了，所以要自己掌握顧客檔案。

3、 設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，了解顧客心理

針對(duì)老顧客設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，必要的時(shí)候可以親自上門(mén)拜訪。

4、 多于顧客溝通交流

從現(xiàn)在起，每一位來(lái)到店里消費(fèi)的顧客，都要與她溝通交流，新顧客的資料做兩份，老板和管理者一人一份。

5、 熟悉并牢記顧客資料

多看看顧客檔案，首先要記住顧客的姓名，再慢慢熟悉顧客的基本資料。老顧客上門(mén)了，你還叫不出名字，這是多尷尬的事情。記住顧客的生日還能為在顧客過(guò)生日時(shí)送上自己的祝福，從而增進(jìn)與顧客之間的感情。

6、 開(kāi)展活動(dòng)，增進(jìn)與顧客的感情

多開(kāi)展一些活動(dòng)或是美容的知識(shí)講座，這樣不光可以增進(jìn)與顧客的感情，還能開(kāi)發(fā)新的客源。

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