美容院想要經(jīng)營長久離不開顧客，因此美容院想要留住顧客顯得十分重要。美容院留住顧客的五大招式的前提是先要了解對(duì)方基本情況和消費(fèi)需求。

1、注意靈活運(yùn)用語言，給客戶的回答要堅(jiān)定，忌猶豫不決。如確實(shí)不能回答，應(yīng)征求其意見以請(qǐng)示上級(jí)給出肯定和答復(fù)。

2、在顧客沒有即時(shí)消費(fèi)的情況下，應(yīng)盡可能留下對(duì)方詳細(xì)的聯(lián)系方式。當(dāng)然，有很多顧客不愿意留下自己的聯(lián)系方式，這就要求美容顧問巧妙地處理這個(gè)問題。

首先，應(yīng)取得對(duì)方信任感，譬如前期的交談和其他方式，以打消對(duì)方的戒備心理；

其次，向?qū)Ψ綇?qiáng)調(diào)，我們是一個(gè)正規(guī)的美容院，有合法的開店手續(xù)，有長期發(fā)展規(guī)劃；

第三，我們留下她的聯(lián)系方式，只是為了有活動(dòng)或優(yōu)惠時(shí)能夠及時(shí)通知她；

第四，為了建立各種檔案，這是我們科學(xué)管理的需要；

第五，還應(yīng)強(qiáng)調(diào)我們不會(huì)經(jīng)常打電話騷擾她！只要“有理有利有節(jié)”，一般的顧客都會(huì)留下自己的電話。

3、應(yīng)堅(jiān)持“顧客就是上帝”的理念，不能與顧客針鋒相對(duì)或高聲謾罵，所謂“以柔克剛”或“以德抱怨”，良好的態(tài)度是處理問題的良方。

4、當(dāng)顧客問及競爭對(duì)方情況時(shí)，應(yīng)發(fā)揚(yáng)本院優(yōu)點(diǎn)，并熟悉競爭對(duì)手的療程、產(chǎn)品及美容師的情況，對(duì)其缺點(diǎn)委婉指出，但避免惡意攻擊，應(yīng)客觀真實(shí)。

5、當(dāng)顧客對(duì)收費(fèi)有質(zhì)疑時(shí)，應(yīng)對(duì)其分析價(jià)格存在的客觀性的合理性，如軟硬件設(shè)施、美容師的水平、服務(wù)管理等；當(dāng)顧客要求優(yōu)惠時(shí)，應(yīng)根據(jù)美容院加盟店的規(guī)定予以明確解答。

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