美容院想要經(jīng)營長久離不開顧客，因此美容院想要留住顧客顯得十分重要。美容院留住顧客的五大招式的前提是先要了解對方基本情況和消費需求。

1、注意靈活運用語言，給客戶的回答要堅定，忌猶豫不決。如確實不能回答，應(yīng)征求其意見以請示上級給出肯定和答復(fù)。

2、在顧客沒有即時消費的情況下，應(yīng)盡可能留下對方詳細的聯(lián)系方式。當然，有很多顧客不愿意留下自己的聯(lián)系方式，這就要求美容顧問巧妙地處理這個問題。

首先，應(yīng)取得對方信任感，譬如前期的交談和其他方式，以打消對方的戒備心理；

其次，向?qū)Ψ綇娬{(diào)，我們是一個正規(guī)的美容院，有合法的開店手續(xù)，有長期發(fā)展規(guī)劃；

第三，我們留下她的聯(lián)系方式，只是為了有活動或優(yōu)惠時能夠及時通知她；

第四，為了建立各種檔案，這是我們科學(xué)管理的需要；

第五，還應(yīng)強調(diào)我們不會經(jīng)常打電話騷擾她！只要“有理有利有節(jié)”，一般的顧客都會留下自己的電話。

3、應(yīng)堅持“顧客就是上帝”的理念，不能與顧客針鋒相對或高聲謾罵，所謂“以柔克剛”或“以德抱怨”，良好的態(tài)度是處理問題的良方。

4、當顧客問及競爭對方情況時，應(yīng)發(fā)揚本院優(yōu)點，并熟悉競爭對手的療程、產(chǎn)品及美容師的情況，對其缺點委婉指出，但避免惡意攻擊，應(yīng)客觀真實。

5、當顧客對收費有質(zhì)疑時，應(yīng)對其分析價格存在的客觀性的合理性，如軟硬件設(shè)施、美容師的水平、服務(wù)管理等；當顧客要求優(yōu)惠時，應(yīng)根據(jù)美容院加盟店的規(guī)定予以明確解答。