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美容院怎么做好顧客管理工作

美容院屬于服務(wù)性行業(yè),只有把服務(wù)做好了,顧客才能為之買單,同時也才能成為忠實(shí)的顧客。其他顧客的管理工作是不可或缺的,顧客管理做好了才能提供更好的、更針對性的服務(wù),下面就一起來看看美容院怎么做好顧客管理工作吧:

1、首先了解顧客的基本信息

不要直接問顧客的個人信息,這樣會讓顧客感覺到冒犯,可以在接待顧客的時候填一下個人信息表,或是在服務(wù)完之后讓顧客填一下評價表,還可以在做美容項(xiàng)目的時候,由美容師跟顧客聊一下,好后可以在顧客辦會員卡時填寫詳細(xì)的個人信息。

2、了解顧客生理特點(diǎn)

顧客的消費(fèi)需求其實(shí)都表現(xiàn)在了生理特點(diǎn)上,所以了解了顧客的生理特點(diǎn)后才能更好的為顧客推薦項(xiàng)目,比如說臉頰有紅血絲的就屬于敏感性皮膚,美容師可以根據(jù)這一特點(diǎn)推薦合適的美容項(xiàng)目,如果有痘的顧客則可以推薦祛痘的項(xiàng)目等等。

美容院怎么做好顧客管理工作

3了解顧客的偏好

要多多的與顧客交流,了解顧客全面的興趣,這種行為可以拉近美容院與顧客之間的距離,增加顧客的信任感。

4、了解顧客的美容護(hù)理周期

針對店里的顧客,還需要做好護(hù)理周期,顧客大概多長時間會來做一次美容護(hù)理,經(jīng)常做的項(xiàng)目是什么?可以定期的發(fā)信息提醒顧客!

美容院怎么做好顧客管理工作呢?上文就是顧客管理比較重要的幾點(diǎn),希望對大家有所幫助,好的顧客管理工作,可以幫助我們更好的為顧客提供服務(wù),同時還能提升與顧客之間的聯(lián)系和信任感!


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