經(jīng)營的核心是決策，決策的依據(jù)是數(shù)據(jù)。經(jīng)營數(shù)據(jù)真實、客觀的反映了關鍵業(yè)績指標和關鍵利潤指標，也真實反映了經(jīng)營中的問題與機會。經(jīng)營者必須熟練的分析經(jīng)營數(shù)據(jù)，準確的分析經(jīng)營問題，科學決策經(jīng)營機會，終實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標。

數(shù)據(jù)就是對總結、呈現(xiàn)、預測的媒介和表現(xiàn)形式，因為數(shù)據(jù)是對客觀世界事物的以客衡量的角度進行描述和記錄。

您店里上月業(yè)績高的員工，預約客占比多少？

您店里昨日充卡業(yè)績和耗卡業(yè)績的比例是多少？

您店里去年第一季度和第四季度的辦卡的會員分別是多少？造成差異的原因是什么？

很多老板說，一看數(shù)據(jù)就頭痛。每天只盯住現(xiàn)金業(yè)績，卻不關注變現(xiàn)的過程。做生意是門學問，老板要思考怎么賺更多的錢，怎么留住員工，不是拍拍腦袋就能想出法子，而是在眾多數(shù)據(jù)中去尋找轉(zhuǎn)變，數(shù)據(jù)是經(jīng)營決策的根本。

★三個核心數(shù)據(jù)：顧客量、到店量、客單價

很多美業(yè)門店老板在經(jīng)營中可能沒有圍繞這三個核心去經(jīng)營，就會逐漸找不到方向

★顧客量如何計算

首先要明確一點，顧客量是不是越多越好？并不是！適合就好。在店內(nèi)顧客流失率、進客率、成交率、新客率，等值的情況下，并保持這種數(shù)據(jù)。

比如流失15個客人，新進了20個客人就很好，適當?shù)挠羞M有出才是合理的

★公式

顧客量=（美容床數(shù)量*每天一張床可接待人次*一個月30天）/每個月顧客到店次數(shù)

舉個例子說明：

假設一家門店有5張床、6個美容師，一張床一天接待3個人，那么一天可以接待15個人次，一個月30天可以接待450人次，假設一個顧客每個月到店2次，那么就是需要225個顧客量。也就是說只要有225個客人就可以保證門店的正常營運。

當我們有了顧客量的準備，就有了奮斗的方向。

顧客量不足，就去拓客。如果沒有這個顧客量，就會成為門店的負擔為什么，顧客量會成為我們的負擔？因為以前我們所做的工作都是在盲目的提高顧客的客單價，盲目提高顧客到店率。

如果門店有225人的顧客量，只要保證顧客每個月到店2次，每個美容師每天有3個人頭，門店就沒有必要做那么多促銷和策劃，只需做一些階段性的活動。這樣，門店就不會為做活動焦頭爛額，顧客也不會因頻繁的活動而反感。

顧客到店率降低就被迫提高客單價

很多老板原來有很多顧客，后來慢慢就不來了。不來的原因是因為這些老板們做了很多不順應顧客，不順應數(shù)據(jù)要求的事情。所以有了顧客數(shù)字，就有了前進的方向。當我們有了顧客量的準備，就有了奮斗的方向。顧客量不足，就去拓客。如果沒有這個顧客量，就會成為門店的負擔。

★客單價如何計算？

護理一次收多少錢才算盈利呢？其實就是涉及到一個概念——“床效”。床效就是每個小時每個床的營業(yè)貢獻率每張床所產(chǎn)生的營業(yè)額減去成本就是利潤。

（這里所說的為營業(yè)額，指顧客耗卡的金額，所得的利潤才是門店真正的利潤，不然就是顧客把錢放在我們口袋里，不代表我們的利潤。）

★什么是客單價？

1、客單價指單個客人到店一次所產(chǎn)生的業(yè)績

舉例：一個客人購買980元10次的塑形套盒，客人做一次產(chǎn)生的消耗業(yè)績叫客單價。

2、平均客單價指所有客人客單價的平均值

舉例：一個月總消耗業(yè)績2萬元，到店客次為100，20000?100=200，平均客單價就是200元。

★客單價決定了門店的哪些指標？

1、客單價高：說明消耗快、客戶購買機會大、消費金額高，業(yè)績很容易增長

2、客單價低：說明消耗慢、客戶購買機會消、消費金額低，業(yè)績很容易下滑

★如何提升客單價？

1、提高單項目的售價

2、對項目進行疊加銷售

3、分面銷售，單面賣完再賣另一面

4、定制客戶的項目消耗計劃

5、對客戶進行診斷、復診

★重視耗卡率

耗卡率是指在一定時期內(nèi)，顧客總計儲值卡上剩余金額占總儲值卡金額的比例。門店的卡耗率是反映門店顧客消費潛力、門店服務力的重要指標。耗卡率影響顧客的再消費，通過消費來增加顧客對門店服務的認可度和門店的忠誠度。

★耗卡率是健康經(jīng)營的指標

顧客卡耗轉(zhuǎn)化率越高，說明顧客再消費的潛力強。顧客卡耗轉(zhuǎn)化率偏低，說明顧客的再消費能力差，門店老顧客業(yè)績增長空間就小。

數(shù)字化看似冰冷，但其實卻是老板們心中明確的方向！

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