美容院給顧客提供的很重要的

一個(gè)價(jià)值就是“服務(wù)價(jià)值”

服務(wù)細(xì)節(jié)直接影響店內(nèi)業(yè)績(jī)

實(shí)踐證明，一套設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的

可操作性強(qiáng)的美容院服務(wù)流程

可以大大提高門店的效率，提升門店業(yè)績(jī)！

今天就為大家分享一下

關(guān)于美業(yè)門店“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程”干貨

希望能為大家?guī)?lái)幫助~

1.顧客進(jìn)店前準(zhǔn)備

（1）美容師檢查確認(rèn)自己的儀容儀表

（2）門店燈光、音樂、空調(diào)、毛巾等準(zhǔn)備

（3）美容床平整，小推車等物品、備品標(biāo)準(zhǔn)化陳列

（4）提前30分鐘再一次與顧客確認(rèn)到訪時(shí)間

2.顧客進(jìn)店中服務(wù)

（1）顧客進(jìn)店好提前到門口進(jìn)行迎候接待，并主動(dòng)幫顧客拿攜帶的物品，引導(dǎo)顧客坐下?lián)Q鞋。

（2）顧客落座后，為顧客準(zhǔn)備茶飲。

（3）引導(dǎo)顧客進(jìn)美容間，先詢問顧客是否需要先去洗手間，其次示意顧客所有耗材均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的消毒，讓顧客放心。再次，可詢問顧客對(duì)于房間的溫度是否滿意，是否需要調(diào)整空調(diào)溫度。正式護(hù)理前，可以詢問顧客的手機(jī)是否需要幫忙充電。

（4）美容師落座后，可以介紹本次的護(hù)理項(xiàng)目，“咱們今天做的護(hù)理項(xiàng)目是XXX，本次護(hù)理使用的產(chǎn)品是XXX，護(hù)理時(shí)長(zhǎng)XXX，護(hù)理過(guò)程有任何不適，您都可以與我溝通。”

3.顧客護(hù)理結(jié)束后跟進(jìn)

（1）效果與感受確認(rèn)

引導(dǎo)顧客通過(guò)鏡子觀察自己的護(hù)理效果，幫助顧客分析護(hù)理前后的差別

（2）本次護(hù)理點(diǎn)評(píng)

了解顧客對(duì)本次護(hù)理及美容師的評(píng)價(jià)，詢問顧客對(duì)此次護(hù)理是否滿意

（3）預(yù)約下次護(hù)理時(shí)間

這一點(diǎn)是很容易被忽視又非常重要的一點(diǎn)，美容師要幫助顧客養(yǎng)成護(hù)理習(xí)慣

（4）送客細(xì)節(jié)

送客離店是一種基本的禮貌，也代表我們對(duì)顧客的尊重，如果在門口送客，可以多站一會(huì)兒

目送顧客離開，防止顧客回頭發(fā)現(xiàn)店員已經(jīng)走了，感覺之前的服務(wù)都是逢場(chǎng)作戲。

其次，可以在顧客離店10分鐘后，給顧客發(fā)一條離店感恩信息，“尊敬的XXX女士，感謝您信賴并選擇了我們，接下來(lái)，我們會(huì)竭盡所能為您提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，若您有任何問題，可以隨時(shí)與我聯(lián)系祝您越來(lái)越美！”

（5）電話回訪

項(xiàng)目結(jié)束并不代表服務(wù)的結(jié)束哦~新客一般在第一次護(hù)理的2-3天進(jìn)行電話回訪，讓顧客感受到門店對(duì)她的關(guān)心和重視，老顧客一般在一周后進(jìn)行電話回訪，督促她來(lái)做護(hù)理。

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