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每個美容院老板,都要知道顧客流失的原因是什么呢?_唯美度品牌美容院加盟官網(wǎng)

客源是美容院生存的根本,有客源才能夠維系美容院的發(fā)展,拓客成為美容院所關注的重要問題,不僅僅如此,拓客進美容院之后面臨著一個更重要的事情——留客。所以美容院都使出了渾身解數(shù)來留住顧客,但有些依然留不住顧客,這是怎么回事呢?唯美度小編分析了一下原因,這些原因基本上可以嚇跑顧客,看您的美容院是否有呢?

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同樣規(guī)模的美容院,但顏值差別大

拋開品牌層面不講,如果有兩家美容院,擺在你面前,一個是門面裝修的精致,另一個是普通的,你會選擇哪家?可想而知,作為一個消費者,肯定會選擇裝修精致的美容院,在客戶看來,同樣是消費,更何況是直接接觸面部的,裝修大氣的美容院,一定在內部環(huán)境與衛(wèi)生上會更好。

美容院注重門面裝修,提升顏值就顯得尤為重要,建議在裝修時選擇專業(yè)團隊進行設計,當然,在裝修上并不是越富麗堂皇就越好,需要根據(jù)實際情況來裝修。除此之外,美容院內的正式設施,裝飾效果搭配要合理,給顧客一種舒適感,更容易讓顧客接受。
美容院顧客管理

同樣的項目,但價格有差別

現(xiàn)在美容院比較多,,顧客也變得精明了,在思想上形成了貨比三家習慣,美容院的項目價格已經(jīng)不再是秘密,如果顧客發(fā)現(xiàn)某家同樣的項目,在價格上卻又很大的差別,高價格的美容院肯定不受顧客的喜歡,終會讓顧客流失。

當然并不是提倡打價格戰(zhàn)形成惡性的競爭,而是要根據(jù)市場情況,進行合理的定價,讓顧客容易接受,如果是同樣的項目,但是效果非常明顯的情況,是可以提升價格,但 須要凸顯優(yōu)勢讓顧客明了。

價格相當,但專業(yè)有差異

美容師的專業(yè)水平也會影響顧客的去留,因為顧客是來美容院解決肌膚方面的問題,美容師專業(yè)性強的美容院一定能夠更容易獲得顧客的親睞,這種專業(yè)性表現(xiàn)在美容師對產(chǎn)品的成分與效果,對項目的內容,對肌膚問題的分析,對改進問題的方案,美容師的手法等。

在價格相當?shù)那闆r下,顧客只會走進專業(yè)性更強的美容院,有時即便是價格略高,也會從專業(yè)性方面進行選擇。所以美容院 須要提升美容師的專業(yè)技能,這是留住顧客的關鍵因素。
美容院經(jīng)營技巧

專業(yè)不相上下,但人情味有差別

客戶無論在哪家都能夠獲得專業(yè)的護理,但是如果有的美容院在人情方面做得更優(yōu)越,那么會更容易獲得顧客贊同。人都是感情動物,誰對誰好都能夠很明顯的辨別出來,有的美容院為了抓業(yè)績,美容師在顧客走近點之后就開始推銷,放大顧客的問題,急于成交,這樣反而會嚇跑顧客。如果其他美容院從顧客自身的情況出發(fā),認真研究客戶肌膚問題,并給出合理的解決方案,切身考慮顧客的感受,一定能夠獲得顧客滿意。

這就是常常提到的美容院要學會善于打感情牌,當美容師幫助過顧客之后,顧客自然會知道,以后也樂意來美容院做護理。


護理做完后,跟蹤有差別

有的美容師在給顧客做完護理后就感覺已經(jīng)完事了,對顧客也是不聞不問,或者是按照流程讓顧客做一些事情,這種機械式的方式不會讓顧客滿意;但有的美容院美容師在給顧客做完護理之后,會主動的詢問顧客的感受,對自身的服務是否滿意,或者是如果滿意,下次再來的時候繼續(xù)讓她為顧客服務等問題,拉近與顧客之間的距離,這樣做還能夠了解到美容師是否有出現(xiàn)問題,讓美容師能力有提升。

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