不管是任何服務(wù)行業(yè)還是銷售行業(yè)，面對形形色色的人，總會遇到和顧客發(fā)生爭執(zhí)的情況。那么在美容院里，店長要如何更好的處理這種情況？唯美度美容加盟品牌小編認為，美容院加盟連鎖店處理顧客糾紛下面5步重要！

一、向顧客表達歉意,不管是美容師的原因還是顧客的原因，店長都應(yīng)該代替美容院先向顧客真誠的道歉。為了避免影響其他顧客的體驗，這時店長應(yīng)該將提出爭議的顧客帶去其他房間，讓顧客坐下來給顧客倒一杯茶或者一杯水，先緩解顧客激動的情緒。再次道歉，因為某些原因讓顧客有了不愉快的體驗。這時店長一定要注意自己的態(tài)度，要誠懇，在語氣上也要溫和。

二、向顧客了解發(fā)生爭議的原因,等顧客的情緒稍稍平穩(wěn)了，店長向顧客詢問爭執(zhí)的原因，是因為產(chǎn)品沒有效果，還是美容師的服務(wù)技術(shù)手法不專業(yè)等讓顧客產(chǎn)生不愉快的情緒。當(dāng)顧客在說事情的原因時，店長要認真聆聽，不管顧客說的是否能被認同都不可以直接反駁顧客，這樣只會讓顧客的情緒更加擴大化。所以店長一定要先站在顧客的立場上，表示有這種遭遇很能理解顧客的感受。

三、在顧客說完所有的問題以后，店長也了解的事情的來龍去脈。這時就需要店長給到顧客一個解釋。如果真的是因為在美容師服務(wù)的過程中給顧客產(chǎn)生了不愉快的情緒，一定要代替美容師再次向顧客道歉，并給顧客承諾以后店內(nèi)一定不會再出現(xiàn)今天的這種情況。如果不是美容院也不是美容師的問題，只是顧客在無中生有鬧事，店長也不能直接指責(zé)顧客的不是。但是也不能隨便的妥協(xié)，這樣會讓顧客以后更加肆無忌憚。店長這時要表明自己的立場和態(tài)度，和顧客仔細分清事情的緣由，讓顧客明白問題出在哪里，讓顧客意識到問題所在，避免引起更大的誤會。

四、顧客這方面的問題解決并送走顧客離店后，店長找美容師單獨的進行談話，不要當(dāng)著其他員工的面批評教育，這樣會傷害美容師的自尊心，導(dǎo)致美容師離職。如果這次的矛盾是因為美容師的原因，那么店長要指出美容師的錯誤以及不足之處，讓美容師意識到自身所存在的問題并加以改正。店長也要教會美容師下次遇到這種情況該如何處理，避免美容師自亂陣腳。如果矛盾的原因在于顧客，這時店長就要安撫美容師的情緒，先讓美容師講不滿的情緒都說出來，不要憋在心里，然后再站在美容師的角度立場講話及如何看待這件事，緩解美容師心中的委屈。

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