美容院什么多，女人多!都說三個(gè)女人一臺(tái)戲，可想而知美容院也是 容易發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的地方，遇到這樣的事情，美容師在服務(wù)時(shí)，如何處理好和顧客的爭(zhēng)執(zhí)呢?這在美容院是不可忽視的環(huán)節(jié)，如果哪個(gè)地方處理不好，顧客把就會(huì)把自己在美容院的遭遇講給同事、朋友、家人聽，那這些人在轉(zhuǎn)速給別人，結(jié)果可想而知，俗話說的好，好事不出門，壞事傳千里，美容加盟連鎖店建立好聲譽(yù)需要很長時(shí)間，但是毀壞卻只要短短幾個(gè)小時(shí)，因此，經(jīng)營者對(duì)于美容師這方面的培訓(xùn)也不可少。

溝通地點(diǎn)選擇人少的地方

當(dāng)顧客來美容院提出問題的時(shí)候，如果美容師看到有其他顧客也在旁邊，就溫和的將顧客引到接待室坐下，然后認(rèn)真的聽顧客說明她心中對(duì)美容院的不滿，等顧客說完之后，再提出自己的意見，不管怎樣也不能將顧客的消極情緒帶到其他顧客面前，如果和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，會(huì)在其他顧客面前產(chǎn)生很大的影響，因此，盡量避免和顧客發(fā)生證正面沖突，避免影響到其他顧客。

不管要否認(rèn)事實(shí)

在與顧客溝通時(shí)，不要顧客剛開始埋怨美容院，美容師就開始推脫說不是我們的錯(cuò)，那樣顧客會(huì)更生氣。要想聽她訴說，讓顧客將不滿發(fā)泄完，而美容師可以認(rèn)真的聽或者點(diǎn)點(diǎn)頭表示認(rèn)可對(duì)方，“你說的很對(duì)，很感謝你的建議”。如果后來查看真的是美容院的過失，而一開始就否認(rèn)，那么顧客只會(huì)更加生氣，只有先平息顧客的怒火，在找出問題所在，并耐心解決，明明可以做的兩全其美，何必鬧得兩敗俱傷。

不管對(duì)錯(cuò) 先道歉

首先不管是不是美容院的錯(cuò)，先道歉，因?yàn)椴还苁遣皇敲廊菰旱膯栴}，給顧客的服務(wù)沒有使其滿足，就是美容院的錯(cuò)，先道歉，讓顧客知道，只要說出問題情況，就會(huì)幫你解決，美容院也不會(huì)因?yàn)槟愕谋г苟鴮?duì)你產(chǎn)生不滿，只有大家都保持冷靜的態(tài)度，才能解決問題。等顧客說出問題之后，美容院才能有改正的機(jī)會(huì)，有效解決問題。

在面對(duì)顧客的埋怨時(shí)，美容師要做的不是爭(zhēng)執(zhí)，而是讓顧客將對(duì)美容院的不滿，不滿或者建議提出來，俗話說，伸手不打笑臉人，溫和的態(tài)度對(duì)待顧客，顧客即使再大的不滿也會(huì)收斂自己的情緒，顧客對(duì)美容院抱怨，我們就要做到更好讓其滿意，這才是高素質(zhì)美容師的素養(yǎng)，有人的地方就會(huì)有爭(zhēng)執(zhí)，不管在哪個(gè)美容院都會(huì)有這樣的發(fā)生，但我們要做的就是將大事化小，小事化了，雙方心平氣和地平等對(duì)話，才是解決爭(zhēng)議的正確做法。

相關(guān)推薦

美容師的工作職責(zé)

美容院不賺錢,問題出在哪里?

*免責(zé)聲明：文章引用的部分圖片內(nèi)容來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系刪除。