美容行業(yè)的興盛有目共睹，有人甚至說它是不會下落的太陽，因為人有愛美的需求，就有美業(yè)的立足之地。但是如今，在美容院經(jīng)營管理中，存在著不少的疏漏，唯美度小編認為，對于這些問題，我們不能規(guī)避，更不能置之不理。今天美容院加盟品牌小編，為各位整理了幾個常見的問題以及解決的辦法。

一、美容院服務缺乏特色和標準流程怎么辦?

方法：將服務劃分為三個階段，遵循這樣的標準和流程

1、在服務之前

預約我們的顧客。顧客到店之后，進行皮膚檢測，這一步，對于新老顧客都是不可省去的。它的好處在于，一體現(xiàn)了我們美容院的專業(yè)性。二讓我們更準確的了解對方的皮膚情況。三延長美容師的溝通時間，為接下來的銷售做好鋪墊。之后，為顧客奉茶。

2、在服務之時

寄存顧客的東西，安排顧客準備進房接受服務。在開始之時，咨詢顧客對手法、環(huán)境的看法，如果顧客覺得手法過重，則立刻的糾正。尋找顧客感興趣的話題。

3、在服務之后

關心顧客的感受，詢問對方對這次服務的滿意度。護理的第2天，電話或者短信再一次跟蹤回訪。

二、顧客不按照美容師的囑咐，進行護理怎么辦?

方法：給每位顧客發(fā)一個護理小卡片

顧客在店接受理療的時間是短暫的，大多時候，護理都需要在家里完成。所以有的美容師會囑咐顧客，在家里怎么進行護理，如果的用本店的產(chǎn)品。有些時候，還會提醒顧客注意飲食，盡量按照食譜去吃。但是這些好心的叮囑，有些顧客不以為然，到了后面導致護理的效果顯微。針對這個問題，美容院可以針對顧客美容的問題，記錄對方的護理過程，用哪些產(chǎn)品，做的什么項目，什么時候做的，然后發(fā)給顧客一個護理小卡片，讓對方按照卡片的要求進行。

三、店內(nèi)美容師人手不夠，導致顧客的不滿?

方法：發(fā)揮預約管理制度的作用

在店內(nèi)制定預約制度，并且公開的進行宣傳，向美容師灌輸預約工作的重要性。在預約的客戶到店之前，為其提供服務的美容師，要事先做好接待的準備工作，譬如了解顧客的個人興趣愛好，上次到店的護理情況等等。這樣就會節(jié)省顧客的寶貴時間，也回避了對方等候的尷尬。