美容行業(yè)的興盛有目共睹,有人甚至說它是不會下落的太陽,因為人有愛美的需求,就有美業(yè)的立足之地。但是如今,在美容院經(jīng)營管理中,存在著不少的疏漏,唯美度小編認為,對于這些問題,我們不能規(guī)避,更不能置之不理。今天美容院加盟品牌小編,為各位整理了幾個常見的問題以及解決的辦法。
一、美容院服務缺乏特色和標準流程怎么辦?
方法:將服務劃分為三個階段,遵循這樣的標準和流程
1、在服務之前
預約我們的顧客。顧客到店之后,進行皮膚檢測,這一步,對于新老顧客都是不可省去的。它的好處在于,一體現(xiàn)了我們美容院的專業(yè)性。二讓我們更準確的了解對方的皮膚情況。三延長美容師的溝通時間,為接下來的銷售做好鋪墊。之后,為顧客奉茶。
2、在服務之時
寄存顧客的東西,安排顧客準備進房接受服務。在開始之時,咨詢顧客對手法、環(huán)境的看法,如果顧客覺得手法過重,則立刻的糾正。尋找顧客感興趣的話題。
3、在服務之后
關心顧客的感受,詢問對方對這次服務的滿意度。護理的第2天,電話或者短信再一次跟蹤回訪。
二、顧客不按照美容師的囑咐,進行護理怎么辦?
方法:給每位顧客發(fā)一個護理小卡片
顧客在店接受理療的時間是短暫的,大多時候,護理都需要在家里完成。所以有的美容師會囑咐顧客,在家里怎么進行護理,如果的用本店的產(chǎn)品。有些時候,還會提醒顧客注意飲食,盡量按照食譜去吃。但是這些好心的叮囑,有些顧客不以為然,到了后面導致護理的效果顯微。針對這個問題,美容院可以針對顧客美容的問題,記錄對方的護理過程,用哪些產(chǎn)品,做的什么項目,什么時候做的,然后發(fā)給顧客一個護理小卡片,讓對方按照卡片的要求進行。
三、店內(nèi)美容師人手不夠,導致顧客的不滿?
方法:發(fā)揮預約管理制度的作用
在店內(nèi)制定預約制度,并且公開的進行宣傳,向美容師灌輸預約工作的重要性。在預約的客戶到店之前,為其提供服務的美容師,要事先做好接待的準備工作,譬如了解顧客的個人興趣愛好,上次到店的護理情況等等。這樣就會節(jié)省顧客的寶貴時間,也回避了對方等候的尷尬。
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