銷(xiāo)售是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng),而顯然作為美容師,她們需要時(shí)刻的站在前線(xiàn),與客戶(hù)正面的交戰(zhàn)。從顧客進(jìn)店,了解產(chǎn)品,到交易達(dá)成,在這個(gè)過(guò)程中,美容師要做的工作就是不斷的加柴,燃?xì)鈱?duì)方購(gòu)買(mǎi)的欲望。下面,唯美度小編分享下相當(dāng)實(shí)用的產(chǎn)品銷(xiāo)售話(huà)術(shù),各位美容師不妨借鑒下吧。
案例一:顧客猶豫,遲遲不做決定
案例回顧:某城市美容店內(nèi),美容師A接待了一位客戶(hù)。她親切的詢(xún)問(wèn)顧客需要什么,并且根據(jù)對(duì)方的要求,介紹了相關(guān)的產(chǎn)品。但是無(wú)論她怎么推薦,客戶(hù)仍然猶豫不決,想買(mǎi)卻有些顧慮。
應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù):我知道您心里的想法,其實(shí)您有顧慮很正常。但是您得知道,我也希望您的皮膚問(wèn)題能夠盡快的改善。因?yàn)槟玫暮?,自然可以給我們帶來(lái)新的朋友。我們做的不是一錘子的買(mǎi)賣(mài),我們要的是良好的口碑的哦,所以您不妨試試這款產(chǎn)品,相信我的推薦,她一定會(huì)給給您帶來(lái)驚喜。
案例二:顧客拒絕,不愿意花錢(qián)美容
案例回顧:某城市的美容店內(nèi),美容師B接待了一位年輕的女士。當(dāng)她面帶微笑的問(wèn):“您看中了那款產(chǎn)品,我拿給您看看?”女士回答道她只是逛逛。而美容師B推薦她辦卡做臉的時(shí)候,女士直接拒絕了。
應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù):女人一到了二十五歲,皮膚就漸漸不如以前了。您知道原因么?因?yàn)槿梭w機(jī)能開(kāi)始走下坡路,即使吃的再好,皮膚也吸收不到更多的營(yíng)養(yǎng)。所以從年輕的時(shí)候,女人就應(yīng)該內(nèi)外的兼修,調(diào)養(yǎng)自己。您看看,身邊年紀(jì)三十多的女人,長(zhǎng)期做美容的和從不做的一比之下,差別很明顯的,您從現(xiàn)在開(kāi)始做起,不僅可以美容護(hù)膚,還可以延年益壽呢。
案例三:顧客認(rèn)為,價(jià)格已超出預(yù)算
案例回顧:某城市的美容店內(nèi),美容師C為一位中年的女性顧客服務(wù)。當(dāng)美容師C向顧客推薦三百左右的祛斑產(chǎn)品的時(shí)候,顧客沒(méi)有直接的回復(fù),而是說(shuō)“我再看看吧”。原因是顧客覺(jué)得價(jià)格超出了自己的預(yù)算,所以委婉拒絕。
應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù):您好,XX女士。其實(shí)我們很多顧客,在購(gòu)買(mǎi)這款產(chǎn)品前,和您一樣,覺(jué)得價(jià)格昂貴了點(diǎn)。但是在使用了之后,才發(fā)現(xiàn)自己很幸運(yùn),因?yàn)橥粋€(gè)價(jià)位的產(chǎn)品,只有我們的產(chǎn)品能夠達(dá)到這個(gè)效果。現(xiàn)在確實(shí)有不少的朋友喜歡在日化店買(mǎi)產(chǎn)品,雖然價(jià)格便宜,但是買(mǎi)了一堆在家里,只能閑置,有什么用呢?
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