美容院要想提升更高的業(yè)績(jī)，那么美容師非常重要，美容師是與顧客直接接觸的，所以要想顧客辦卡消費(fèi)，則需要美容師獲取顧客的信任，而信任離不開(kāi)溝通，那么美容師怎么與顧客聊天呢？要注意什么呢？

一、可以引起顧客共鳴的話(huà)題

談?lì)櫩偷呐d趣愛(ài)好，例如看書(shū)、唱歌、旅行、游泳、汗蒸、購(gòu)物、逛街等;適當(dāng)給顧客提出有關(guān)肌膚護(hù)理、化妝等稍稍專(zhuān)業(yè)性的話(huà)題;衣服首飾搭配技巧;近的美容、護(hù)膚熱點(diǎn)話(huà)題;店內(nèi)新引進(jìn)的項(xiàng)目和產(chǎn)品可以適當(dāng)和顧客溝通下;店內(nèi)近期的優(yōu)惠活動(dòng)。

二、禁止和顧客溝通的話(huà)題

不要和顧客發(fā)生爭(zhēng)辯;禁止將自己的負(fù)面情緒帶給顧客;不要不懂裝懂;相同的話(huà)題不要重復(fù)聽(tīng)，避免引起顧客反感;涉及到顧客隱私的話(huà)題不要問(wèn)，例如收入、年齡等;美容院的經(jīng)營(yíng)管理等話(huà)題不要和顧客討論;對(duì)于顧客說(shuō)出的內(nèi)容不要表現(xiàn)出驚訝。

三、談話(huà)有技巧，學(xué)會(huì)變通

不同的年齡、地位、職業(yè)的人在語(yǔ)言習(xí)慣上也是各不相同的，所以美容師對(duì)待不同類(lèi)型的人所采取的說(shuō)話(huà)內(nèi)容也要靈活變通。如果顧客未婚，那么關(guān)于育兒的話(huà)題就不要提及;一個(gè)人如果對(duì)某方面特別有興趣，那么她在這一方面關(guān)注的就會(huì)特別多，了解的就更多;如果美容師不善言辭，不妨多聽(tīng)聽(tīng)顧客的話(huà)，自己也能拓展知識(shí)面。

四、說(shuō)話(huà)前先思考

古語(yǔ)有云：三思而后行。不管是做事還是說(shuō)話(huà)，在話(huà)說(shuō)出口之前一定要先想好，這些話(huà)是否適合說(shuō);交談的過(guò)程中也要關(guān)注顧客的反應(yīng)，這樣才知道你所說(shuō)的話(huà)題顧客是否感興趣。

五、和顧客交談要善于傾聽(tīng)

和顧客交談的過(guò)程不是要和顧客發(fā)泄自己的情緒，顧客是來(lái)做放松的，不是來(lái)聽(tīng)你抱怨的。如果美容師不善于表達(dá)，那就多聆聽(tīng)顧客的話(huà)，適當(dāng)給予回應(yīng)，表示你有在聽(tīng)她講話(huà);如果顧客和美容師抱怨了自己家中的一些問(wèn)題，這些問(wèn)題美容師聽(tīng)過(guò)以后就不要到處去宣揚(yáng)。要知道哪些該說(shuō)，哪些話(huà)聽(tīng)了全當(dāng)沒(méi)有聽(tīng)到，只做聆聽(tīng)者。

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