在美容院的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，維護(hù)老顧客是非常重要的環(huán)節(jié)，但是很多美容院都有老客戶(hù)不斷流失的情況，那么美容院怎么維護(hù)老客戶(hù)呢？維護(hù)老客戶(hù)要注意方方面面，下面就和唯美度小編一起來(lái)了解下吧：

1、避免重視新客，忽視老客

雖然美容院為了長(zhǎng)久的發(fā)展，需要不斷的拓展新客戶(hù)，但是也不能重視新客戶(hù)，而忽視掉老客戶(hù)，如果對(duì)老顧客的關(guān)心不夠，讓老顧客心里產(chǎn)生巨大的落差，老顧客很容易就被其他美容院吸引了，一旦老顧客離開(kāi)，想要挽留就沒(méi)那么容易，所以對(duì)老顧客的關(guān)心切忌不能少，不能輕易掉以輕心!

2、避免輕易許下承諾

很多美容院為了提升業(yè)績(jī)，在向客戶(hù)推銷(xiāo)卡或產(chǎn)品時(shí)很輕易的就許諾各種承諾，但是當(dāng)后期美容院無(wú)法達(dá)到顧客想要的效果或服務(wù)時(shí)，顧客就會(huì)對(duì)美容院失去信任，美容院也因此失去了信譽(yù)。所以在開(kāi)口承諾之前要考慮清楚自己能否兌現(xiàn)。一旦顧客對(duì)美容院失去了信任，也就代表美容院也失去了顧客，所以美容院的信譽(yù)應(yīng)建立在信守承諾的基礎(chǔ)之上。

3、避免沒(méi)有客戶(hù)投訴就認(rèn)為店面沒(méi)問(wèn)題

很多美容院都說(shuō)自己美容院顧客零投訴，但是顧客來(lái)的次數(shù)卻越來(lái)越少，這反應(yīng)出了一個(gè)問(wèn)題，顧客不抱怨不投訴不一定就代表顧客非常滿(mǎn)意！有很多顧客不滿(mǎn)意時(shí)不會(huì)主動(dòng)提出而是保持沉默，她們不會(huì)給美容院解釋的機(jī)會(huì)，而是直接選擇另尋他處。所以美容院要注意服務(wù)后的跟蹤以后產(chǎn)品售出后的跟蹤，主動(dòng)打電話資訊顧客對(duì)美容院的服務(wù)是否滿(mǎn)意，一旦顧客提出了某些意見(jiàn)或不滿(mǎn)意就要當(dāng)機(jī)立斷采取補(bǔ)救的措施。

4、避免重視銷(xiāo)售，忽視對(duì)客戶(hù)的服務(wù)

很多美容院為了提升業(yè)績(jī)，導(dǎo)致了過(guò)度銷(xiāo)售的情況，但是卻忽略了對(duì)客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)，這種情況會(huì)大大給客戶(hù)心理造成抵觸的心理，這樣的話就會(huì)很容易導(dǎo)致客戶(hù)流失。美容院在客戶(hù)服務(wù)上如果能做到細(xì)致入微，讓顧客無(wú)法挑剔，享受到尊貴感，優(yōu)越感。這樣雙方才能長(zhǎng)久建立穩(wěn)定的關(guān)系。

美容院怎么維護(hù)老客戶(hù)呢？以上就是維護(hù)老客戶(hù)的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)，要想美容院更好的發(fā)展，新客戶(hù)固然重要，但老客戶(hù)也不可輕視，這樣才能有利于美容院的發(fā)展。

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