顧客流失對美容院發(fā)展是致命性打擊，所以在顧客流失的問題上必須認(rèn)真對待。顧客流失的原因有很多，要避免顧客流失，就要找原因，再從根本上去遏制。

一、硬件設(shè)施方面

硬件設(shè)施包括很多方面：門店位置、店面裝修、產(chǎn)品陳列、儀器設(shè)備等等。而門店位置不佳、店面裝修不好看、產(chǎn)品陳列不美觀、儀器設(shè)備陳舊等等，都會造成顧客流失。

如果美容院生意不好，店長不妨從這方面去查找原因。當(dāng)然，這方面要做改變，成本相對來說，也比較大，不過“舍不得孩子套不住狼”！

二、軟性條件方面

軟性條件主要是指美容院員工，包括技術(shù)、態(tài)度、素質(zhì)等方面。

1. 隨意穿著與打扮

美容院員工的穿著就跟門店裝修一樣，都是顧客的第一印象。穿著差、沒品位的美容師，看起來讓顧客覺得不夠?qū)I(yè)，不會有好的服務(wù)與專業(yè)。

2. 油條與忽悠表現(xiàn)

很多顧客都很討厭太過油條與吹噓的銷售人員或美容師，他們往往說話術(shù)就像背書一樣，直是職業(yè)的播報員。顧客是會有感受的，只是不說出來而已，面對顧客只要有問必答，附帶注意事項(xiàng)就可以，千萬別太過于油條與忽悠地表現(xiàn)。

3. 亂用“總監(jiān)打折法” 

很多美容師、美容顧問推銷的時候，喜歡用“總監(jiān)打折法”吸引顧客。不過現(xiàn)在很多顧客都知道了這個把戲，所以效果比較差。好還是老老實(shí)實(shí)解答客戶的問題與解答、產(chǎn)品試驗(yàn)與感受示范。

4. 一問三不知

美容師和美容顧客的產(chǎn)品專業(yè)水平和銷售技巧不夠，甚至一問三不知，往往容易給顧客一種不信任的感覺。

5. 處理能力與技巧差 

抱怨處理的不佳或者不及時，等于在趕走顧客。處理顧客抱怨技巧跟銷售技巧一樣的重要，抓住一個抱怨的顧客，贏得十個轉(zhuǎn)介紹的顧客;失去一個抱怨的顧客，會增加十個做負(fù)面信息的宣傳員。

6. 不懂顧客消費(fèi)心理

了解顧客的需求，滿足顧客的需要是顧客的所需，而不是“老王賣瓜，自賣自夸”的銷售話術(shù)與導(dǎo)購技巧。了解顧客的需求，再找出自身的產(chǎn)品優(yōu)勢，以優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)購技巧滿足顧客的需求，才是百分百的準(zhǔn)確銷售法。

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