1、唯諾是尊的顧客

不論銷售人員任何事情，介紹任何產(chǎn)品，此類顧客都會說“是“表示非常認同你的介紹，即使是可疑的產(chǎn)品也一樣。

其實，這類顧客在自己心里已下定決心不買了，只是隨意應(yīng)答你，想早點打發(fā)你而已，她認為只要隨便點頭說“是“就會讓銷售人明白耐用停止介紹。

如果發(fā)現(xiàn)此類顧客，就應(yīng)主動停止介紹，委婉轉(zhuǎn)變話題，干脆直接反問“為什么今天不買？”顧客會因你看穿心理而失去辨解能力，反用會導(dǎo)致對方說出真心話，然后根據(jù)情況具體對待。

2、自認內(nèi)行的顧客

“你講的產(chǎn)品我早就了解過啦！”或者“我還常幫助你們介紹客人呢！”這是這類顧客的第一招表現(xiàn)，她認為自己比銷售人員知道得多，精通得多。

此類顧客不希望銷售人員占優(yōu)勢或控制她，更不想在眾人面前不顯眼，為了使自己更好對付一些優(yōu)秀的銷售人員，把“我知道”突出了，非常擔(dān)心被控制。

對于這類顧客，銷售人員首先應(yīng)沉住氣，認真聽對方講述，讓顧客暢所欲言，隨時點頭表示贊同，鼓勵其繼續(xù)說下去顧客可能在得意時不知所措，此時銷售人員應(yīng)機智幽默地說，：“你講得非常棒，讓我學(xué)到了很多東西，不錯，您對產(chǎn)品也很了解，請問您打算買多少呢？”此時便是推銷之機。

方法：認同她，引起共鳴，博取同情心。你講得很好，請問你之前是做這一行的嗎？

3、橫蠻疑心的顧客

這類顧客的心態(tài)較偏激，幾乎把所有問題都集中在某人或某產(chǎn)品上，與你的關(guān)系很容易惡化（如產(chǎn)品效果不好等），她完全不相信你，對產(chǎn)品懷疑，任何人對待他都較困難。

些類顧客主要目的便是想發(fā)泄自己內(nèi)心的不滿，原因可能在于家庭生活，工作和經(jīng)濟等有問題，造成個人的心理困擾，所以有些喜歡與銷售人員爭議?；蚩赡茉?jīng)被騙過，或?qū)Ξa(chǎn)品很感興趣，但不露聲色，盡量找出其缺點讓你優(yōu)惠給她。

千萬記住，不要發(fā)生爭論，用親切的態(tài)度與其交流，避免給對方造成心理壓力，時時觀察對方的表情，選擇進機進行有效的介紹，聲音一定要輕、緩和，以關(guān)心的談話方式 為主，讓她把你當(dāng)作朋友。

4、穩(wěn)健思考的顧客

此類顧客幾乎在種種環(huán)境中都很少說話，以沉默方式出現(xiàn)較多，在給其介紹產(chǎn)品時，她思考，完全不開口，只是不時地看看你，翻看一下資料，看看外面，一句話不說。有錢的，精打細算的。

對于理智型顧客，她們首先想全面了解該產(chǎn)品，要想從介紹過程中摸清銷售人員是否具備專業(yè)能力和知識，從而摸清產(chǎn)品是否值得信賴，這類顧客想從銷售人員身上得到第一手資料，從而確定是否購買。

對待這類顧客，銷售人員首先應(yīng)具備十足的信心，認為自己是一個專家，對其介紹時，一定要注意所說的每一句話，態(tài)度要誠懇認真，但不要過于興奮。可以適當(dāng)提及自己一些生活或家庭等問題，緩和一下氣氛，讓對方稍有點松懈，再有禮有節(jié)進行推銷。

5、冷漠的顧客

生活中比較獨來獨往，以自我為中心，對銷售人員冷眼看待，無禮貌，而且難接近，因為此類顧客都采取買不買無所謂的心態(tài)，無論產(chǎn)品的好與壞或自己喜歡與否，都不輕易介入其中。

此類顧客幾乎不喜歡銷售人員介紹產(chǎn)品，主張通過自己調(diào)查了解產(chǎn)品才決定購買，喜歡在對自己有利時按自己的想法辦事，外表看起來似乎在在乎什么，但是內(nèi)心可是什么都在乎，對待這類顧客首先不要急切地推銷，一定要掌握好對方的思想，煽動其心情，引起好奇心，使之感興趣，然后對顧客進行簡單精要的產(chǎn)品介紹，讓他自己仔細多了解。

美容企業(yè)經(jīng)營者或銷售經(jīng)理，一定要舍得多花點時間，針對自身企業(yè)的顧客網(wǎng)絡(luò)進行有計劃地分類，有針對性地分析，同時結(jié)合以往銷售成功的經(jīng)驗加以總結(jié)，細分規(guī)劃，建立系統(tǒng)，只有因地而宜，因人而異，因點而面，才能確保銷售工作開展得百戰(zhàn)百勝，從而有效倍增個人、團隊及企業(yè)的業(yè)績，同時留住和穩(wěn)定更多的顧客（切勿形成強制性推銷，因為這是流失客源原因之一）。

*免責(zé)聲明：文章引用的部分圖片內(nèi)容來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系刪除。