小編遇到一家店氛圍很不一樣，所有的美容師都精神飽滿地服務(wù)顧客，有空閑時(shí)間大家都坐在休息室討論如何給下一位顧客溝通，有什么顧客信息大家分享，有疑難問題大家?guī)兔Τ鲋饕?，每個(gè)人都全身心在工作上，沒有人閑聊八卦，也沒有抱怨和妒忌，如果問起今天誰的業(yè)績高，另外的人一定會(huì)說恭喜你，但我一會(huì)就會(huì)超過你的，加油??！每個(gè)人對公司下店的美容老師都非常尊重，謙虛地向老師學(xué)習(xí)，利用下班時(shí)間主動(dòng)要求老師講課。

這種氛圍想讓業(yè)績不好都不行，這家店是連鎖店里業(yè)績很高的。經(jīng)過了解原因發(fā)現(xiàn)這個(gè)店長從來不批評別人，說話都是細(xì)聲細(xì)語，溫柔有加，但處理事情果斷而公正，與每個(gè)人沒有親疏之分，也看出她從小事很真誠關(guān)心美容師，看到有人沒吃早餐馬上買回來，有人忙著沒吃上飯，她把菜分出來留在保溫鍋。她也從不說負(fù)面語言，不論遇到什么事情緒很穩(wěn)定。她與我談起她的經(jīng)驗(yàn)就說，管理是很難的事，更重要的是要一碗水端平，對每一個(gè)美容師都一樣看待，與每一個(gè)人保持同等距離。這樣會(huì)更受美容師歡迎。

很多入行一兩年的美容常見的銷售障礙是面對顧客底氣不足，技術(shù)好專業(yè)夠就是對顧客缺少令其購買的魄力，這種問題還是在于內(nèi)在對銷售的恐懼，只要練習(xí)每次找不同的人做眼神對視，練到對方不敢正視你的眼睛才罷，這樣當(dāng)你對身邊的人都敢目光如炬地直視，你就不會(huì)底氣不足了。還有對顧客不知道聊什么的，就設(shè)計(jì)幾個(gè)顧客有興趣的開放式問題，讓顧客多說，你學(xué)會(huì)聽就行，省力又省事，顧客一舒暢你再推薦對方需求的東西，我想也不難了。

還有一種人銷售得還順利，就到付錢這一步卡住了，怎么都不能讓顧客掏錢。我想這個(gè)問題簡單，沒事就練這幾句：“姐，我來幫你刷卡！”“姐，你今天是付現(xiàn)嗎？”“姐，別猶豫了！我來幫你做個(gè)決定吧！”練習(xí)時(shí)配以微笑和親切的語調(diào)！直練到說這幾句時(shí)舌頭不打結(jié)。

對美容院老板要說的是：很多美容師很善良，不要把對顧客不利的事件或話語說給她聽到！比如說一個(gè)產(chǎn)品的進(jìn)價(jià)差！比如說......