（一）美容院經(jīng)營管理的優(yōu)先個特征-——綜合性

美容院經(jīng)營管理的綜合性主要體現(xiàn)在兩方面。一是美容院向客人提供的產(chǎn)品一美．是一種組合型的產(chǎn)品。工業(yè)產(chǎn)品多是單一性能、多規(guī)格，而美容院的產(chǎn)品是由各種不同的物質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)活動組合而成?？腿嗽诿廊菰翰黄梗M化妝品，使用各種設(shè)備、儀器，而fjl消費包括飲食、娛樂、購物、咨詢、保健等幾個方面的產(chǎn)品和服務(wù)，從而獲得利益和滿足。美容院經(jīng)營必須根據(jù)產(chǎn)品的綜合性制訂相應(yīng)的規(guī)范和措施．提高/增加客人一進(jìn)店，各個部門、各個環(huán)節(jié)都必須提供客人所期望的利益和服務(wù)。二是客人在美容院內(nèi)不僅消費各種物質(zhì)材料，而且還應(yīng)該體驗到特定的環(huán)境氣氛、熱情的接待、周到的服務(wù)．從而得到享受和滿足?？腿藢γ廊菰旱囊笫冀K是物質(zhì)利益和精神享受。你是老板也好，管理師也好，要有把物的要素和人的要素協(xié)調(diào)融合成統(tǒng)一管理體系的能力。這表明美容院不單純是做生意，而是一門綜合心理學(xué)、美學(xué)、社會學(xué)、管理學(xué)等多科學(xué)的經(jīng)營管理系統(tǒng)工程。

（二）美容院經(jīng)營的第二個特征——復(fù)雜性

美容院作為企業(yè)與其他企業(yè)一樣，是向社會提供產(chǎn)品來實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營曰標(biāo)。但是美容院提供的產(chǎn)品與工業(yè)產(chǎn)品不一樣，美容院提供的產(chǎn)品其生產(chǎn)與銷售不可分割。例如，有客人進(jìn)店才可以生產(chǎn)，才可能實現(xiàn)收銀。而工業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售卻可以分開，電冰箱生產(chǎn)出來了，可以搬到別的地方去賣，今天賣不了，明天可以接著賣。美容院則一律不行。今天沒有客人其損失是的，房租、水費、電費、人工費、家電費等，不會因沒有客人而消失。因此，美容院在經(jīng)營上有兩個困難：一個是銷售時間上的迫切性，另一個是銷售空間上的網(wǎng)定性。銷售時問上的迫切性指的是隨時需要客人來消費產(chǎn)品，解決客源是關(guān)鍵。銷售空間l的同定性指的是美容院的產(chǎn)品不能離開美容院去銷售。如果客源市場遠(yuǎn)離你的美容院，那么如何讓客源認(rèn)識你的美容院，并做出選擇是你進(jìn)行市場開發(fā)時必須解決的難題。

基于美容院這一特征，美容院在進(jìn)行市場推廣時要注意兩個方面的工作，一個是同頭客的工作，稱之為顧客管理工作：另一個就是公共關(guān)系的發(fā)展。

（三）美容院經(jīng)營的第三個特征——產(chǎn)品質(zhì)量控制的困難性

在美容院經(jīng)營的優(yōu)先個特征——綜合性中，講到美容院的產(chǎn)品是由多個因素構(gòu)成的，這就給產(chǎn)品的質(zhì)量控制帶來了困難性。其原因有如下幾個方面。

(1)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成的多重性  美容院產(chǎn)品的好壞有兩個標(biāo)準(zhǔn)：一是硬件沒施標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)比較好掌握，町以有標(biāo)準(zhǔn)去衡量；二是人的標(biāo)準(zhǔn)。由于美容院的產(chǎn)品是人去生產(chǎn)的，而人的水平素質(zhì)不一樣造成的服務(wù)質(zhì)量就有差別。另外，不同的顧客對同樣的產(chǎn)品也會有不同的感覺和評價，所以人的服務(wù)的好壞難以有一致的標(biāo)準(zhǔn)。

(2)服務(wù)的好壞更多的是反應(yīng)在生產(chǎn)者與消費者的人際關(guān)系上  從消費者的角度看，有兩點非常重要：一是顧客總是服務(wù)項目應(yīng)具備的來評價質(zhì)量的好壞，其依據(jù)往往是終結(jié)果，而不是服務(wù)項目的生產(chǎn)過程本身；二是顧客習(xí)慣了以服務(wù)者的表現(xiàn)和與顧客的關(guān)系來評價產(chǎn)品的質(zhì)量。好的服務(wù)員待客熱情、友善、諒解、同情、關(guān)心、周到、耐心，客人遇到這樣的服務(wù)員會感到輕松愉快，能與他們建立合格的人際關(guān)系。然而，服務(wù)員面對的是不同的顧客，要處理好這種復(fù)雜的人際關(guān)系需要很高的服務(wù)技巧，因此，要解決這個問題就必須提高服務(wù)人員的接待技巧。

（四）美容院經(jīng)營的第四個特征——與經(jīng)營環(huán)境聯(lián)系的廣泛性

美容院作為一個單位必然與社會的方方面面發(fā)生著各種各樣的關(guān)系，同時也受到社會經(jīng)濟的發(fā)展與制約。例如，美容院必須與材料、設(shè)備供應(yīng)商建立關(guān)系；必須設(shè)計產(chǎn)品與服務(wù)程序給消費者以達(dá)到與消費者建立合格的人際關(guān)系的目的；必須維持與市場環(huán)境相適應(yīng)的平衡關(guān)系。這三點表明美容院的發(fā)展離不開外部環(huán)境的支持，因此經(jīng)營美容院要注意以下兩點。

①要建立合格的社會關(guān)系。這些社會關(guān)系包括：材料、設(shè)備供應(yīng)商；水電能源供應(yīng)商；資金的提供部門；公安、消防、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、社區(qū)行政管理部門；工商、稅務(wù)部門等。

②要與市場環(huán)境保持平衡的關(guān)系。所謂的市場環(huán)境指的是與客源市場的關(guān)系。隨著客源競爭越來越激烈，市場競爭已由早期的價格競爭擴展到人才、產(chǎn)品與服務(wù)、公共關(guān)系、宣傳廣告等各個方面的競爭。競爭的目的是搶奪客源。如何搶到客源就看你對客源市場的把握程度，把握得越好，客源市場就穩(wěn)定，反之，就可想而知。因此，了解市場、把握需求向來是商家的工作重點，一家美容院要做到這一點非常不容易，它需要你經(jīng)?？磮蟆W(xué)習(xí)。很多人以工作忙為借口不看書、不看報是很可怕的一件事。記?。好刻斐槭昼娍磮髮δ憬?jīng)營好美容院很有幫助，而且應(yīng)該教育你的員工也看報。