美業(yè)從來都是提供服務(wù)，為顧客解決問題、滿足顧客需求的服務(wù)性行業(yè)。美業(yè)拼模式、拼流量，但本質(zhì)上拼的還是服務(wù)！

深耕美業(yè)多年，經(jīng)歷過時代的不斷變化，深知美業(yè)想要做好，還是要回歸本質(zhì)——服務(wù)?？v觀整個行業(yè)，服務(wù)好的門店也不在少數(shù)，在這內(nèi)卷的市場下，門店要怎樣利用“服務(wù)”，留住新老客戶，才是重中之重。

5個細節(jié)升級門店服務(wù)標準

為顧客留下愉悅的記憶點

01、門店的備品耗材品

浴袍、一次性拖鞋、擦臉巾、紙巾、飲料、甜品等易消品是容易直接讓客戶留下好印象的細節(jié)。

對入口食物有追求的顧客，會因為飲料、甜品好吃而對朋友提及；對皮膚觸感高要求的顧客會因為擦臉巾、紙巾等一次性用品的體驗感留下深刻印象。

02、門店的五感六覺

場景服務(wù)也是一種服務(wù)，我們可以調(diào)整門店里的味道、燈光、空氣的濕度、背景音樂的音量等等細節(jié)，給顧客提供極具舒適感的服務(wù)；

在如今消費不斷升級，美業(yè)遍地開花的時代，產(chǎn)品本身已不能成為核心競爭力的關(guān)鍵，想迅速打出差異必須注重“無感六覺”，因為客戶的“體驗感”才是關(guān)鍵！

五感分別是尊重感、安全感、高貴感、舒適感、愉悅感。

尊重感：以顧客感受為主，時刻傾聽顧客想法，不在護理時做強推銷。

安全感：每個房間都要有良好的私密性，產(chǎn)品全都選用一線大牌院線。

高貴感：不管是門店的環(huán)境還是美容師的整體服務(wù)流程，都應(yīng)盡心呈現(xiàn)對每位顧客的尊寵。

舒適感：舒緩的音樂、淡雅的香薰、合適的燈光、讓客戶在濃厚的氛圍中放松身心。

愉悅感：全護理流程的細節(jié)把控，并重視且尊重每位顧客的心靈感受。

六覺即視覺、觸覺、嗅覺、聽覺、味覺、知覺。

視覺：門店的裝修風格、休息區(qū)的空間設(shè)計、燈光的光影排列、茶點的擺盤。

觸覺：操作師的手法、按摩用的精油、休息區(qū)的座椅靠墊。

嗅覺：保持空氣的流通、員工保持口氣的清新。

聽覺：店內(nèi)播放輕柔舒緩的音樂，營造放松愜意的氛圍。

味覺：店里的花茶、咖啡、零食點心、應(yīng)季的水果等，滿足顧客挑剔的味蕾。

知覺：顧客的第六感覺是所有感受的總和，也是轉(zhuǎn)化成忠誠顧客的關(guān)鍵。

03、門店員工的服務(wù)形象

門店員工要體現(xiàn)專業(yè)、標準、有親和力的服務(wù)形象，從發(fā)型、衣著、妝容到行走坐立的姿態(tài)都要富有美感。必要的禮儀知識必須掌握、落地。

04、門店員工的服務(wù)標準

員工的服務(wù)也是提升服務(wù)質(zhì)感的細節(jié)點、讓顧客留下深刻好印象的記憶點。

服務(wù)意識要永遠在顧客前面，為她開門、為她奉茶、為她的體驗感服務(wù)，超出她的期待值。一次性拖鞋既給門店提高了品質(zhì)感又讓顧客干凈整潔的感覺，并告知客戶已消好毒，讓她們感受門店的貼心。

衛(wèi)生管理到位，假如你的客戶對你的服務(wù)項目和護理效果很滿意，結(jié)果臨走前想梳個頭發(fā)，察覺梳子上粘有頭發(fā)，那之前你給她創(chuàng)建的所有好感將前功盡棄，因此每個角落都要保持衛(wèi)生干凈的。

客戶踏出你的皮膚管理店或者美容院并不代表服務(wù)的完成，一個貼心的售后回訪服務(wù)，能夠讓客戶感受到你的用心。

從細節(jié)處提升門店服務(wù)標準，回歸本質(zhì)，會收獲超出想象得效果。

05、門店的專業(yè)效果

美業(yè)要回歸到服務(wù)的本質(zhì)上，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為基礎(chǔ)，以專業(yè)性為保障，專業(yè)既是核心競爭力，同樣也是服務(wù)的細節(jié)，也是門店的溢價力。

主流顧客會越來越青睞專業(yè)能力強、比較時尚前沿的門店，因此需要美業(yè)從業(yè)者不斷提升能力，不斷學(xué)習(xí)與精進。

美業(yè)門店的運營，不僅僅是銷售產(chǎn)品，更是站在客戶角度用心服務(wù)，以專業(yè)取勝，打造深入人心的體驗感！

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