常言道，細(xì)節(jié)決定成敗，對(duì)加盟美容院尤其是如此。細(xì)節(jié)是日常經(jīng)營管理中長期堅(jiān)持積累的結(jié)果。不是是今天要注意細(xì)節(jié)，明天就大咧咧的，三天打魚兩天曬網(wǎng)是不行的。一件小事，只有不斷的堅(jiān)持，才能形成良好的習(xí)慣， 后形成企業(yè)文化。作為加盟美容院，一定要堅(jiān)持“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”的心態(tài)，持之以恒，用長久的追求細(xì)節(jié)，追求好的心態(tài)，來贏得顧客的信賴。

例如，在顧客剛進(jìn)門的時(shí)候，我們的美容師要給他們一個(gè)真誠的笑容，善于和顧客做眼神交流，眼睛是心靈的窗戶，給顧客留下良好的第一印象。當(dāng)顧客享受完服務(wù)，離開美容院的時(shí)候，我們也要有美容師主動(dòng)給顧客打開美容室的房門，并友好的問她有什么感受，真誠的懇請(qǐng)顧客提出建議和意見，并親切的說：“歡迎您下次光臨”!這樣貼心的服務(wù)，有哪個(gè)顧客不會(huì)被您所打動(dòng)呢?

在預(yù)約顧客的時(shí)候，也要把握語氣分寸，注意協(xié)調(diào)顧客的時(shí)間。如果顧客工作忙，沒時(shí)間來美容院做服務(wù)，那么，我們應(yīng)該及時(shí)提醒她改約時(shí)間。其實(shí)美容院的預(yù)約制度是很重要的，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的美容師一定有非常高的電話邀約技巧。能夠跟顧客協(xié)調(diào)好雙方的時(shí)間，進(jìn)而能夠不丟失每一個(gè)有潛力的顧客。預(yù)約顧客有很多技巧，例如在什么時(shí)候預(yù)約?用什么樣的話術(shù)?語氣語調(diào)應(yīng)該是怎么樣的?盡可能的讓顧客感受到美容院對(duì)他們的尊重，將美容院的優(yōu)勢(shì)完全的釋放出來，在電話里就讓顧客建立良好的印象。

當(dāng)然，細(xì)節(jié)的落實(shí)不僅僅是以上兩個(gè)方面，而是一改具體執(zhí)行到美容院的每一項(xiàng)工作中去，對(duì)任何一個(gè)美容院項(xiàng)目，都制定規(guī)范詳細(xì)的操作流程，在肯德基，每一個(gè)漢堡包都精確到多少克，用多少油，油的溫度等等。美容院可以實(shí)行負(fù)責(zé)人制度，讓一個(gè)負(fù)責(zé)人監(jiān)督整個(gè)服務(wù)過程是否符合操作流程，這樣才能保證顧客在美容院能夠享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而使顧客乘興而來，滿意而歸。

細(xì)節(jié)的落實(shí)是建立在美容院提升整體經(jīng)營水平的基礎(chǔ)之上的，我們不能為細(xì)節(jié)而細(xì)節(jié)。沒有整體經(jīng)營水平的完善，就不能為細(xì)節(jié)提供一個(gè)完美展示的舞臺(tái);沒有整體經(jīng)營水平的提高，就不能讓細(xì)節(jié)不斷地創(chuàng)新從而發(fā)揮更大的作用。

美容院的細(xì)節(jié)是建立在美容院的整體經(jīng)營水平之上的，單純的為了細(xì)節(jié)而追求細(xì)節(jié)，而美容院的整體軟件硬件水平不能達(dá)到要求，也是不能讓顧客滿意的。所以美容院在管理水平，產(chǎn)品水平、項(xiàng)目項(xiàng)目，美容院儀器等方方面面，也要狠抓細(xì)節(jié)，在一定的基礎(chǔ)上做好一切可能做的事情，才能讓細(xì)節(jié)營銷發(fā)揮極致作用。

細(xì)節(jié)體現(xiàn)的是一種人文關(guān)懷，人性關(guān)懷，能夠讓人感動(dòng)。只有用一顆真誠的心，和顧客交流，才能讓細(xì)節(jié)做到“精益求精、止于至善”的唯美度的企業(yè)理念，任何一個(gè)加盟美容院的美容師，都要始終牢記這一理念，用心服務(wù)!

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