如今管理學(xué)備受企業(yè)推崇，無(wú)論大家遵循什么理念，都應(yīng)該從用戶的需求以及購(gòu)買心理出發(fā)。在如此美容院遍地都是，但是經(jīng)營(yíng)效果各有不同。大家在探求管理機(jī)制的時(shí)候，不妨看看工作人員是否把握住了顧客心理，這是影響美容院業(yè)績(jī)的一個(gè)因素。

不同顧客消費(fèi)能力不同，性格不同，購(gòu)買方式也不同。但是好在每個(gè)地區(qū)都有自己的地域文化，在沒(méi)有徹底了解清楚當(dāng)?shù)厝罕姷男枨髸r(shí)，采取符合大眾化的銷售策略終歸不會(huì)出錯(cuò)。具體來(lái)講，唯美度美容院將用戶心理歸結(jié)為以下幾種，大家可以分別采取銷售方式。

一、節(jié)約比較型

這類用戶在選購(gòu)美容服務(wù)時(shí)都會(huì)糾結(jié)不已，也會(huì)對(duì)不同的美容院進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)比。這類用戶在選購(gòu)服務(wù)前會(huì)耽誤很長(zhǎng)的時(shí)間，也會(huì)與心理活動(dòng)做斗爭(zhēng)，但是一旦確定了可選擇產(chǎn)品，以后她們必然會(huì)是忠實(shí)用戶。因此如果看到這類顧客，銷售者可以了解他們糾結(jié)的方面，進(jìn)而給與專業(yè)的解答和熱心的服務(wù)，切記不要過(guò)分催促，否則容易引發(fā)對(duì)方的反感。

二、雙重體驗(yàn)型

這類用戶往往是實(shí)干派，她們不聽從銷售者的建議，而是選擇了對(duì)不同的品牌門店進(jìn)行體驗(yàn)消費(fèi)，進(jìn)而確定服務(wù)機(jī)構(gòu)。遇到這類客戶，往往不會(huì)耽誤銷售者的時(shí)間，也無(wú)需有太多的言語(yǔ)和介紹。我們的做法就是提供完善服務(wù)，讓美容院的實(shí)力展示出來(lái)，靠實(shí)力取勝就會(huì)留住顧客了。同時(shí)還可以提供一些體驗(yàn)服務(wù)給她們，這樣會(huì)帶來(lái)不錯(cuò)的效果。

三、注重服務(wù)型

不同的美容店的客戶群體都有不同層次劃分。有一類客戶的消費(fèi)能力很強(qiáng)，在諸多美容院擁有同等產(chǎn)品特色的情況下，她們會(huì)更加注重服務(wù)水準(zhǔn)。對(duì)于這類顧客而言，參與美容服務(wù)不僅僅是為了保養(yǎng)皮膚，重要的是獲得心情的舒暢。因此微笑服務(wù)，了解用戶所想為關(guān)鍵。通過(guò)這些分析合理了解，我們可以為顧客定制準(zhǔn)確的銷售方案，還可以提高用戶的滿意度。

從上述介紹我們可以看出，用戶心理決定了我們的銷售策略，即使是美容院的產(chǎn)品服務(wù)再優(yōu)質(zhì)，我們也不可以放棄對(duì)用戶心理的揣摩和指導(dǎo)。銷售業(yè)務(wù)往往打的是心理戰(zhàn)術(shù)，讓顧客滿意而歸是所有企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)。

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